Technologie, kt贸re zdefiniuj膮 przysz艂e miejsca pracy w handlu detalicznym

Autor: Daria Widerowska

Badania rynku pracy wielokrotnie wskazywa艂y, 偶e usatysfakcjonowani pracownicy nie s膮 sk艂onni do poszukiwa艅 nowych miejsc zatrudnienia, a pozytywne nastawienie ma ogromny wp艂yw na zadowolenie klient贸w. Mimo to nadal wielu w艂a艣cicieli sklep贸w detalicznych nie inwestuje w sw贸j personel.鈥

Wielu sprzedawc贸w detalicznych od dziesi臋cioleci zapewnia swoim pracownikom ma艂o atrakcyjne warunki pracy - informuje Harvard Business Review w artykule鈥濬inansowe uzasadnienie dobrej pracy w handlu detalicznym鈥. Otrzymuj膮 oni niewielkie 鈥痷prawnienia lub鈥痭ie dostaj膮 ich wcale. Kierownicy sklep贸w s膮 zbyt zaj臋ci codzienn膮 sprzeda偶膮 i nie starcza im czasu, by zaj膮膰 si臋 rozwojem personelu. To nic dziwnego, 偶e w sklepach detalicznych powszechnie spotykane s膮 problemy w zarz膮dzaniu procesami, sprzeda偶膮, operacjami, a tak偶e obs艂ug膮 klient贸w. 

Najwy偶szy czas, aby detali艣ci skupili si臋 na tym, by praca w handlu sta艂a si臋 bardziej anga偶uj膮ca i satysfakcjonuj膮ca - tak, aby zatrzyma膰 warto艣ciowych pracownik贸w i zapewni膰 swoim klientom lepsze do艣wiadczenia zakupowe. 

Rozwi膮zaniem mo偶e sta膰 si臋 technologia. Oto trzy rodzaje technologii, kt贸re w nadchodz膮cych latach odmieni膮 miejsca pracy w handlu detalicznym, a kt贸re warto wdro偶y膰 ju偶 dzi艣, by podnie艣膰 zaanga偶owanie i satysfakcj臋 z pracy personelu. 

1.鈥疌hmura obliczeniowa w retail 

Chmura jest jednym z nielicznych zwyci臋zc贸w kryzysu COVID-19.鈥疻 ostatnim raporcie KPMG, a偶 56% z 900 kierownik贸w ds. technologii, z kt贸rymi przeprowadzono wywiady, stwierdzi艂o, 偶e pandemia sprawi艂a, 偶e鈥痬igracja do chmury sta艂a si臋 鈥瀉bsolutn膮 konieczno艣ci膮鈥. 

Przeniesienie dzia艂alno艣ci do chmury ma kilka zalet, a jedn膮 z nich jest mo偶liwo艣膰 wdro偶enia bardziej elastycznej organizacji pracy oraz鈥痯racy zdalnej. 

鈥濰andel detaliczny, a w szczeg贸lno艣ci sprzeda偶 wielokana艂owa, opiera si臋 na danych. Dzisiaj, aby analizowa膰 dane, nie trzeba przebywa膰 na hali i przegl膮da膰 arkuszy statystyk - m贸wi Carsten Wulff, wiceprezes LS  Retail - Je艣li korzystasz z rozwi膮zania do zarz膮dzania handlem detalicznym, opartym na chmurze, otrzymujesz ujednolicony obraz swoich klient贸w we wszystkich kana艂ach sprzeda偶y. Mo偶esz wykorzysta膰 te dane do zaprojektowania spersonalizowanych promocji lub komunikacji, kt贸re zaanga偶uj膮 konsument贸w, gwarantuj膮c wyj膮tkowe do艣wiadczenia zakupowe鈥.鈥 

Praca zdalna staje si臋 silnie rozwijaj膮cym si臋 trendem. Coraz wi臋cej firm planuje zatrudnia膰 pracownik贸w w domu, przez co najmniej kilka dni w tygodniu Niezwykle wa偶ne staje si臋 posiadanie鈥痶echnologii, kt贸ra wspiera wsp贸艂prac臋 oraz bezpieczne.鈥 

鈥濩hmura obliczeniowa w znacz膮cym stopniu wspiera strategi臋 omnichannel 鈥 艂膮cz膮c sprzeda偶 stacjonarn膮 i internetow膮. Dost臋p do tych samych danych, tego samego asortymentu i tej samej jako艣ci komunikat贸w z dowolnego miejsca, zapewnia najwy偶sze standardy dla klient贸w, ale i dla personelu鈥 鈥 m贸wi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro

2.鈥疷nifikacja handlu 

Handel zunifikowany鈥偰卌zy w sobie wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia dzia艂alno艣ci detalicznej - zaplecze, finanse, sprzeda偶, CRM, e-commerce, zarz膮dzanie zapasami - w ramach jednej platformy. Dla pracownik贸w handlu, praca z jednym oprogramowaniem zamiast wielu rozwi膮za艅 niezintegrowanych oznacza鈥痬niej r臋cznych i powtarzalnych zada艅, mniejsze ryzyko b艂臋d贸w, mniej marnowanego czasu i wy偶sz膮 wydajno艣膰. 

Dzi臋ki sp贸jnemu oprogramowaniu pracownicy maj膮 r贸wnie偶鈥痺gl膮d w ka偶dy aspekt dzia艂alno艣ci,鈥痮d zapas贸w i towar贸w po ceny, punkty sprzeda偶y, raportowanie i tak dalej. W ten spos贸b s膮 w stanie odpowiedzie膰 na ka偶de zapytanie klienta.鈥 

Czy klient chce por贸wna膰 produkt z podobnym, kt贸ry widzia艂 w innym sklepie? Twoi pracownicy mog膮 poszuka膰 towaru w punktach sprzeda偶y i por贸wnywa膰 je, sprawdzaj膮c, jakie warianty s膮 dost臋pne w ka偶dym ze sklep贸w i w magazynach w ca艂ej sieci handlowej, a je艣li ju偶 wybior膮 idealny produkt, to mog膮 go zarezerwowa膰 lub zam贸wi膰 z dostaw膮. 

Je艣li po艂膮czysz funkcjonalno艣ci jednolitego oprogramowania dla handlu z szansami, jakie daje chmura obliczeniowa, to otrzymasz szereg nowych mo偶liwo艣ci, kt贸re do tej pory nie by艂y dost臋pne, takich jak zdalny dost臋p do鈥痺szystkich kluczowych informacji potrzebnych pracownikom, zarz膮dzanie zadaniami zwi膮zanymi z zapasami, sprawne doradztwo klientom, przegl膮dania sprzeda偶y w czasie rzeczywistym i analizowania trend贸w oraz wiele wi臋cej. A to wszystko w czasie rzeczywistym. 

"Mo偶liwo艣膰 reagowania w czasie rzeczywistym jest niezwykle wa偶na tak偶e w aspekcie marketingowym 鈥 m贸wi Daria Widerowska 鈥 W cyfrowym 艣wiecie nale偶y by膰 w tym czasie i punkcie 艣cie偶ki zakupowej, w kt贸rym aktualnie znajduje si臋 klient, dostarczaj膮c mu niezb臋dnych informacji przybli偶aj膮cych go do realizacji zakupu". 

3.鈥疘nteligentna analityka w handlu detalicznym 

Narz臋dzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji mog膮 pom贸c sprzedawcom detalicznym鈥痯rzekszta艂ci膰 dane zebrane z wielu kana艂贸w w praktyczny wgl膮d w firm臋, jej klient贸w oraz ich obecne i przysz艂e potrzeby, oraz pragnienia.聽

Si艂a narz臋dzi analitycznych polega na ich zdolno艣ci鈥痙o analizy du偶ych ilo艣ci danych oraz dostrzegania wzorc贸w i trend贸w, kt贸rych nie mo偶na dostrzec go艂ym okiem.鈥疍zi臋ki tego typu rozwi膮zaniom, pracownicy zajmuj膮cy si臋 marketingiem i merchandisingiem mog膮 zrozumie膰, kiedy i jak ich klienci robi膮 zakupy w ka偶dym kanale oraz jakie produkty i ekspozycje przyci膮gaj膮 ich uwag臋.鈥疍odatkowo, mog膮 wykorzysta膰 te spostrze偶enia, aby dostosowa膰 asortyment oraz wybra膰 najbardziej odpowiednie strategie marketingowe. Dla mened偶er贸w ds. zaopatrzenia, oprogramowanie do planowania popytu bazuj膮ce na sztucznej inteligencji niesie ogromne korzy艣ci. Upraszcza ich prac臋, pomagaj膮c zmniejszy膰 niepewno艣膰 i ryzyko, a tak偶e komplikacje wynikaj膮ce z niedoszacowanych oblicze艅. 

Udost臋pnij pracownikom narz臋dzia, dzi臋ki kt贸rym zapewni膮 najlepszej jako艣ci obs艂ug臋 klientom 

Pracownicy s膮 ambasadorami Twojej marki. Je艣li s膮 zadowoleni, spe艂nieni w pracy, b臋d膮鈥痳ealizowa膰 swoje zadania z entuzjazmem i osobistym zaanga偶owaniem. Oczywisto艣ci膮 jest, 偶e aby zbudowa膰 pozytywn膮 kultur臋 pracy, potrzebujesz czego艣 wi臋cej ni偶 zaawansowana technologia.鈥疜iedy ju偶 zapewnisz podstawy (przejrzysta komunikacja na wszystkich poziomach czy r贸wnowaga mi臋dzy 偶yciem zawodowym a prywatnym),鈥痮dpowiednia technologia dla retail pomo偶e Ci o偶ywi膰 t臋 kultur臋 i j膮 utrzyma膰,鈥痾apewniaj膮c ludziom odpowiednie鈥痭arz臋dzia. 

Je艣li chcesz dowiedzie膰 si臋 wi臋cej o tym, jak chmura, narz臋dzia wspieraj膮ce handel detaliczny i sztuczna inteligencja mog膮 przekszta艂ci膰 Twoje miejsce pracy oraz zapewni膰 lepsze do艣wiadczenia z pracy i zakup贸w, skontaktuj si臋 z naszym zespo艂em ekspert贸w. 

 

Kalkulator systemu ERP

Oblicz cen臋 wdro偶enia systemu LS Retail


    Ile kosztuje system sprzeda偶owy?
    Wype艂nij kalkulator i poznaj cen臋! 
    Oblicz

    Kalkulator systemu ERP

    Oblicz cen臋 wdro偶enia systemu LS Retail


      magnifiercrosschevron-downchevron-righttext-align-right