Świat handlu detalicznego zmienia się w ogromnym tempie. Jeśli chcesz, aby Twoja marka odniosła sukces, musisz szybko dostosować się do nowej sytuacji. Poznaj pięć fundamentalnych zmian, z którymi borykają się sprzedawcy detaliczni, a także nasze wskazówki, które pozwolą Ci się z nimi zmierzyć i stworzyć niezapomniane doświadczenia zakupowe. Sprawdź, jakie znaczenie ma technologia dla handlu i pojawiające się innowacje.
Współcześnie konsumenci w prosty sposób zdobywają wiedze o produkcie. Zanim wejdą do sklepu, przygotowują się i analizują informacje dostępne w sieci internetowej.
Według najnowszego badania GE Shopper Research Study, 81% konsumentów sprawdza produkty w Internecie, zanim odwiedzą sklep stacjonarny. W przypadku zakupów o wysokiej wartości, spędzają średnio 79 dni na zbieraniu informacji. Konsumenci od kilku lat stają się coraz bardziej świadomi. Wiedzą, gdzie i w jaki sposób zdobywać wiedzę o produktach i usługach, a po sam zakup często przychodzą lepiej przygotowani niż obsługujący ich sprzedawcy.
„Duża świadomość współczesnych klientów powoduje, że handlowcy muszą być po pierwsze — coraz lepiej przygotowani, a po drugie – dostarczyć swoim odbiorcom pełny zestaw informacji, który pozwoli im wybrać produkty – mówi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro – Dostarczanie informacji nie zaczyna się w sklepie, ale przede wszystkim w Internecie, dlatego to tam powinniśmy oferować wysokiej jakości treści” – dodaje.
Kiedyś ludzie analizowali zakup jedynie drogocennych produktów. Obecnie ten trend się zmienił. Nawet zakup niedrogich produktów buduje większe zaangażowanie klienta, który poszukuje o nich informacji w sieci internetowej.
Sprzedawcy muszą być gotowi do obsługi bardzo świadomych klientów, którzy zadają szczegółowe pytania.
Pracownicy powinni być co najmniej tak samo świadomi produktów, jak Twoi klienci. Upewnij się, że gwarantujesz swoim pracownikom szkolenia w trakcie całej ich kariery, a nie tylko wtedy, gdy rozpoczynają pracę. Daj wszystkim sprzedawcom szansę uczestniczenia w specjalistycznych kursach i szkoleniach. Podnoś ich kompetencje. Na przykład, jeśli sprzedajesz profesjonalne przybory kuchenne, Twoi pracownicy mogliby skorzystać z kursu gotowania, by w bardziej kompetentny sposób mogli ocenić przydatność oferowanego przez nich asortymentu. I nie zapomnij informować pracowników o najnowszych przedmiotach, które trafiają do oferty sklepu. Technologia dla handlu może pomóc. Nie można oczekiwać, że pracownicy działu sprzedaży zapamiętają cały katalog. Odpowiedzią jest mobilny POS, który podłączony do bazy produktów pomoże w profesjonalnej obsłudze klienta w sklepie. Tutaj sprzedawca znajdzie wszystkie potrzebne mu informacje, bez potrzeby odchodzenia od klienta.
Obecnie typowe zakupy mogą być realizowane przez różne kanały, przez smartfona, w sklepie stacjonarnym, przez telefon. Po kilku dniach Twój klient może ponownie dokonać zakupu w sklepie internetowym z możliwością odbioru w jednej z lokalizacji. Według badania przeprowadzonego przez Deloitte, obecnie 60% kupujących korzysta ze smartfonów w dowolnym momencie procesu zakupu, niezależnie od tego, czy chodzi o wyszukanie cen, znajdowanie ofert czy finalizowanie zakupu. A to dopiero początek. Klienci nie myślą już w kategoriach kanałów — po prostu oczekują zakupów, które są łatwe i wygodne. Czy sprzedawcy są gotowi na zmiany? Według badań przeprowadzonych przez Periscope, niestety nie: 78% sprzedawców przyznaje, że nadal nie są w stanie zaoferować swoim klientom jednolitego doświadczenia marki we wszystkich kanałach.
Ścieżka zakupowa klienta staje się coraz bardziej złożona. Jeśli jeszcze nie możesz zaoferować spójnego doświadczenia we wszystkich punktach styku (smartfony, Internet, sklepy stacjonarne, media społecznościowe), to musisz natychmiast rozpocząć pracę nad usunięciem przeszkód. Dla wielu firm będzie to oznaczać konieczność pracy na dwóch frontach: zmiany kultury biznesowej w miejscu pracy i poszukiwania nowej technologii pozwalających na ujednolicenie procesu handlowego. Czy możesz śledzić, w jaki sposób twoi klienci kontaktują się z Tobą, co dodają do ulubionych produktów w sklepie e-commerce, a co kupują w sklepie stacjonarnym? Czy łączysz się online i offline wykorzystując takie usługi jak click and collect? Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi "nie", musisz rozpocząć proces wdrażania zmian.
Funkcjonalna strona e-commerce jest teraz koniecznością. W 2014 r. sprzedaż online stanowiła zaledwie 5,9% całkowitej sprzedaży detalicznej; do 2021 r. sprzedaż online wzrosła do 16%. Nasdaq przewiduje, że do 2040 r. ponad 95% sprzedaży będzie realizowana przez platformy e-commerce.
Sprzedaż online będzie rosła w siłę. I ta tendencja się nie zmieni. Klienci coraz chętniej przenoszą się do Internetu, dlatego firmy powinny zadbać o jednolity odbiór w każdym z kanałów. Jeśli nie posiadasz jeszcze funkcjonalnej witryny e-commerce, jest to niezbędna inwestycja dla Twojej firmy. Pamiętaj jednak o kilku zasadach, które pozwolą Ci rozpocząć sprzedaż internetową:
Coraz więcej osób dzieli się w Internecie swoją opinią na temat usług i produktów – a te opinie mogą mieć ogromne znaczenie dla potencjalnych klientów. Według najnowszego badania BrigthLocal Local Consumer Review, 87% ludzi korzysta z recenzji online. Z tych osób, 92% twierdzi, że raczej nie skorzysta z oferty firm, które posiadają negatywne opinie. To nie tylko jedno- lub dwugwiazdkowe opinie powodują niechęć klientów, ale aż 52% konsumentów potwierdza, że nie skorzysta z oferty firmy, jeśli ta oceniana jest na mniej niż cztery gwiazdki!
Aby podnieść liczbę pozytywnych opinii, zachęć fanów do pozostawiania swoich recenzji. Wykorzystuj media społecznościowe do rozmów z klientami. Promuj recenzje, które poprawiają wizerunek Twojego sklepu, ale co najważniejsze, nie ignoruj negatywnych opinii! Grzecznie odpowiadaj niezadowolonym klientom, upewniając się, że czują się wysłuchani i szanowani. Odpowiadając na skargi, możesz być w stanie utrzymać klienta: w badaniu Maritz i Evolve24, 83% osób, które otrzymały odpowiedź na negatywną opinię, powiedziało, że są zadowoleni, gdyż zostali wysłuchani — nawet jeśli ich problem nie został rozwiązany. Supermarket Coop w Szwajcarii był zszokowany odkryciem, że ich najwierniejsi fani to nie są zadowoleni klienci, a ci, który złożyli skargę i zostali wysłuchani.
Konsumenci każdego dnia są atakowani przez różnego typu obrazy, reklamy, hasła. W konsekwencji większość z tych komunikatów jest ignorowana. Badania pokazują, że firmy mają tylko osiem sekund (maksymalnie!), aby przyciągnąć uwagę odbiorców. W badaniu przeprowadzonym przez Forrester ponad połowa (59%) ankietowanych konsumentów stwierdziło, że oferty i komunikaty, które otrzymują, nie mają dla nich żadnej wartości. W świecie pełnym kolorów, dźwięków, obrazów i marek, jak wyróżnić swoje produkty? Musisz dotrzeć do każdego klienta z komunikatami „skrojonymi na miarę”.
W tym miejscu pojawia się personalizacja komunikatów i obsługi klienta. Uniwersalne oferty i wiadomości nie działają na dzisiejszych odbiorców. Detaliści muszą zoptymalizować wszystkie swoje punkty styku, koncentrując się na gromadzenie danych klientów, które następnie mogą być wykorzystane do dostarczania każdemu klientowi spersonalizowanych reklam i promocji, w oparciu o ich gusta i historię zakupów. Aby zapewnić tego rodzaju doświadczenia, potrzebujesz spójnego systemu handlowego bazującego na sztucznej inteligencji (AI). Taka zintegrowana platforma zawiera wszystkie informacje o klientach w jednej bazie danych, do których masz dostęp w czasie rzeczywistym, a także wgląd w to, co kupują, lubią, i przeglądają Twoi klienci.
Odpowiednio zbierane dane pomagają w tworzeniu różnego typu analiz predykcyjnych. Jedną, z nich jest LS Recommend – czyli silnik rekomendacji zasilany sztuczną inteligencją, który wykorzystuje historyczne dane o zakupach, tak by sugerować jedynie wartościowe z punkt widzenia klienta produkty. Te zalecenia mogą pojawiać się w sklepie internetowym, bądź w punkcie sprzedaży, gdzie twoi pracownicy mogą przekazywać je kupującym jako spersonalizowane sugestie. A ponieważ narzędzia te używają algorytmów uczenia maszynowego, to im więcej używasz LS Recommend, tym bardziej dokładne stają się jego predykcje.
Podczas pandemii COVID-19 Internet stał się podstawowym kanałem dla sprzedawców detalicznych. Mimo że całkowite wydatki spadły, sprzedaż za pośrednictwem platform e-commerce wzrosła w porównaniu z poprzednim rokiem. Imponujące wyniki mogą przyćmić fakt, że e-commerce nadal stanowi tylko niewielki procent całkowitej sprzedaży detalicznej: w Stanach Zjednoczonych liczba ta wynosi zaledwie 14,5%, według danych eMarketer.
Oznacza to, że ponad 85% handlu detalicznego nadal odbywa się w sklepach fizycznych, co sprawia, że synergia między online i offline jest kluczem do sukcesu handlu detalicznego w najbliższej przyszłości.
Oto osiem powodów, dla których nadal powinieneś inwestować w swoje sklepy stacjonarne:
Według badań KPMG głównym powodem, dla którego konsumenci wolą robić zakupy w sklepach stacjonarnych, jest możliwość obejrzenia, doświadczenia i przetestowania produktów przed ich zakupem. Posiadanie fizycznego sklepu, do którego klienci mogą się udać i upewnić się, że na przykład wybrana farba ma dokładnie taki kolor, jaki chcą, może rozwiać wątpliwości konsumentów i pomóc w sfinalizowaniu sprzedaży. Zapoznanie się z produktem „na półce sklepowej” może również zmniejszyć ryzyko jego zwrotu.
„Click and Collect” (czyli inaczej możliwości zakupów online i ich odbioru w sklepie) są niezwykle popularne zarówno wśród klientów, jak i sprzedawców detalicznych. W porównaniu z dostawą do domu, odbiór może być wygodniejszy dla klientów, ponieważ umożliwia im odebranie zakupów w dowolnym momencie, bez konieczności czekania na kuriera w domu.
Dla sprzedawców detalicznych odbiór w sklepie oferuje wiele korzyści: jest tańszy niż dostawa, „sprowadza” klientów do sklepu, a co za tym idzie może doprowadzić do większych zakupów i wzrostu wartości koszyka zakupowego. Według badań firmy Forrester od 30% do 40% konsumentów korzystających z opcji „Click and Collect” kupuje dodatkowe produkty po wejściu do sklepu.
Przedmioty kupione w sklepach stacjonarnych są rzadziej zwracane niż produkty kupione przez Internet. Według Davida Sobie, współzałożyciela i dyrektora generalnego Happy Returns, „kupujący zwracają 5-10% produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym i aż 15-40% tych, które zakupią online”.
Umożliwienie kupującym wymiany bądź zwrotu produktów zakupionych przez Internet w sklepie stacjonarnym może pomóc obniżyć koszty zwrotów poprzez zniesienie opłat za wysyłkę i transport. Konsumenci bardzo cenią taką możliwość. Według danych NRF 80% kupujących twierdzi, że woli zwrócić produkty do sklepu niż odesłać kurierem.
Pomimo popularności zakupów online, zmysł dotyku nadal jest ważną częścią doświadczenia w handlu detalicznym. Według badań RetailEXPO, prawie dwóch na trzech (64%) kupujących twierdzi, że wykwalifikowani sprzedawcy i doradcy są ważnym czynnikiem, dla którego wybierają zakupy w sklepie stacjonarnym, a trzech na czterech (75%) kupujących jest w stanie wydać więcej, jeśli otrzymają wysoką jakość obsługi ze strony personelu sklepu.
Handel detaliczny to wysoce konkurencyjna branża. Chociaż wyróżnienie się w Internecie może być trudne, to sklep stacjonarny daje Ci większe szanse na stworzenie atrakcyjnej marki. Salony wystawowe i sklepy koncepcyjne pozwalają „zagłębić” klienta w marce, zadbać o niepowtarzalne doznania zakupowe, zaprojektować i zapewnić doświadczenia, które nie są możliwe do zaoferowania online.
W sprzedaży wielokanałowej koszty logistyczne mogą wymknąć się spod kontroli i znacząco obniżyć marże. Niektórzy sprzedawcy detaliczni uzyskują oszczędności, wykorzystując niektóre lub wszystkie swoje sklepy stacjonarne jako magazyny i centra realizacji zamówień, aby wspierać i wzmacniać swój łańcuch dostaw. Przekształcenie sklepu w tak zwany „dark store” może pomóc obniżyć koszty zarządzania zapasami i poszerzyć zasięg geograficzny, umożliwiając szybszą i skuteczniejszą dystrybucję.
Sklep modowy ModCloth otworzył swój pierwszy sklep stacjonarny po 13 latach sprzedaży wyłącznie online. „Odkryliśmy małe rzeczy, szczegóły, które kochają nasi klienci” - powiedział USA Today Matt Kaness, prezes i dyrektor generalny ModCloth. „Uwielbiają przyglądać się detalom, takim jak podszewki w sukienkach czy spódnicach, jak i kieszenie w spodniach. Chociaż dane zebrane ze sklepu internetowego mogą pomóc dostrzec trendy, sprzedawcy detaliczni mogą dowiedzieć się wiele o swoich klientach, po prostu obserwując ich zakupy, wchodząc z nimi w bezpośrednią interakcję.
Badania przeprowadzone przez Międzynarodową Radę Centrów Handlowych pokazują, że kiedy detalista otwiera nową fizyczną lokalizację sklepu, ruch na jego stronie internetowej wzrasta o 37% w kolejnym kwartale. Według raportu L2 „Death of Pureplay Retail”, wraz z otwarciem sklepu stacjonarnego, liczba wzmianek o marce w sieci gwałtownie wzrasta. L2 dodaje, że temu szumowi online towarzyszą zwiększone zyski finansowe, co sprawia, że sklepy są dobrą inwestycją zarówno pod względem popularności, jak i rentowności.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach dla handlu detalicznego zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami retail.
Badania rynku pracy wielokrotnie wskazywały, że usatysfakcjonowani pracownicy nie są skłonni do poszukiwań nowych miejsc zatrudnienia, a pozytywne nastawienie ma ogromny wpływ na zadowolenie klientów. Mimo to nadal wielu właścicieli sklepów detalicznych nie inwestuje w swój personel.
Wielu sprzedawców detalicznych od dziesięcioleci zapewnia swoim pracownikom mało atrakcyjne warunki pracy - informuje Harvard Business Review w artykule „Finansowe uzasadnienie dobrej pracy w handlu detalicznym”. Otrzymują oni niewielkie uprawnienia lub nie dostają ich wcale. Kierownicy sklepów są zbyt zajęci codzienną sprzedażą i nie starcza im czasu, by zająć się rozwojem personelu. To nic dziwnego, że w sklepach detalicznych powszechnie spotykane są problemy w zarządzaniu procesami, sprzedażą, operacjami, a także obsługą klientów.
Najwyższy czas, aby detaliści skupili się na tym, by praca w handlu stała się bardziej angażująca i satysfakcjonująca - tak, aby zatrzymać wartościowych pracowników i zapewnić swoim klientom lepsze doświadczenia zakupowe.
Rozwiązaniem może stać się technologia. Oto trzy rodzaje technologii, które w nadchodzących latach odmienią miejsca pracy w handlu detalicznym, a które warto wdrożyć już dziś, by podnieść zaangażowanie i satysfakcję z pracy personelu.
Chmura jest jednym z nielicznych zwycięzców kryzysu COVID-19. W ostatnim raporcie KPMG, aż 56% z 900 kierowników ds. technologii, z którymi przeprowadzono wywiady, stwierdziło, że pandemia sprawiła, że migracja do chmury stała się „absolutną koniecznością”.
Przeniesienie działalności do chmury ma kilka zalet, a jedną z nich jest możliwość wdrożenia bardziej elastycznej organizacji pracy oraz pracy zdalnej.
„Handel detaliczny, a w szczególności sprzedaż wielokanałowa, opiera się na danych. Dzisiaj, aby analizować dane, nie trzeba przebywać na hali i przeglądać arkuszy statystyk - mówi Carsten Wulff, wiceprezes LS Retail - Jeśli korzystasz z rozwiązania do zarządzania handlem detalicznym, opartym na chmurze, otrzymujesz ujednolicony obraz swoich klientów we wszystkich kanałach sprzedaży. Możesz wykorzystać te dane do zaprojektowania spersonalizowanych promocji lub komunikacji, które zaangażują konsumentów, gwarantując wyjątkowe doświadczenia zakupowe”.
Praca zdalna staje się silnie rozwijającym się trendem. Coraz więcej firm planuje zatrudniać pracowników w domu, przez co najmniej kilka dni w tygodniu Niezwykle ważne staje się posiadanie technologii, która wspiera współpracę oraz bezpieczne.
„Chmura obliczeniowa w znaczącym stopniu wspiera strategię omnichannel – łącząc sprzedaż stacjonarną i internetową. Dostęp do tych samych danych, tego samego asortymentu i tej samej jakości komunikatów z dowolnego miejsca, zapewnia najwyższe standardy dla klientów, ale i dla personelu” – mówi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro.
Handel zunifikowany łączy w sobie wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia działalności detalicznej - zaplecze, finanse, sprzedaż, CRM, e-commerce, zarządzanie zapasami - w ramach jednej platformy. Dla pracowników handlu, praca z jednym oprogramowaniem zamiast wielu rozwiązań niezintegrowanych oznacza mniej ręcznych i powtarzalnych zadań, mniejsze ryzyko błędów, mniej marnowanego czasu i wyższą wydajność.
Dzięki spójnemu oprogramowaniu pracownicy mają również wgląd w każdy aspekt działalności, od zapasów i towarów po ceny, punkty sprzedaży, raportowanie i tak dalej. W ten sposób są w stanie odpowiedzieć na każde zapytanie klienta.
Czy klient chce porównać produkt z podobnym, który widział w innym sklepie? Twoi pracownicy mogą poszukać towaru w punktach sprzedaży i porównywać je, sprawdzając, jakie warianty są dostępne w każdym ze sklepów i w magazynach w całej sieci handlowej, a jeśli już wybiorą idealny produkt, to mogą go zarezerwować lub zamówić z dostawą.
Jeśli połączysz funkcjonalności jednolitego oprogramowania dla handlu z szansami, jakie daje chmura obliczeniowa, to otrzymasz szereg nowych możliwości, które do tej pory nie były dostępne, takich jak zdalny dostęp do wszystkich kluczowych informacji potrzebnych pracownikom, zarządzanie zadaniami związanymi z zapasami, sprawne doradztwo klientom, przeglądania sprzedaży w czasie rzeczywistym i analizowania trendów oraz wiele więcej. A to wszystko w czasie rzeczywistym.
"Możliwość reagowania w czasie rzeczywistym jest niezwykle ważna także w aspekcie marketingowym – mówi Daria Widerowska – W cyfrowym świecie należy być w tym czasie i punkcie ścieżki zakupowej, w którym aktualnie znajduje się klient, dostarczając mu niezbędnych informacji przybliżających go do realizacji zakupu".
Narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc sprzedawcom detalicznym przekształcić dane zebrane z wielu kanałów w praktyczny wgląd w firmę, jej klientów oraz ich obecne i przyszłe potrzeby, oraz pragnienia.
Siła narzędzi analitycznych polega na ich zdolności do analizy dużych ilości danych oraz dostrzegania wzorców i trendów, których nie można dostrzec gołym okiem. Dzięki tego typu rozwiązaniom, pracownicy zajmujący się marketingiem i merchandisingiem mogą zrozumieć, kiedy i jak ich klienci robią zakupy w każdym kanale oraz jakie produkty i ekspozycje przyciągają ich uwagę. Dodatkowo, mogą wykorzystać te spostrzeżenia, aby dostosować asortyment oraz wybrać najbardziej odpowiednie strategie marketingowe. Dla menedżerów ds. zaopatrzenia, oprogramowanie do planowania popytu bazujące na sztucznej inteligencji niesie ogromne korzyści. Upraszcza ich pracę, pomagając zmniejszyć niepewność i ryzyko, a także komplikacje wynikające z niedoszacowanych obliczeń.
Pracownicy są ambasadorami Twojej marki. Jeśli są zadowoleni, spełnieni w pracy, będą realizować swoje zadania z entuzjazmem i osobistym zaangażowaniem. Oczywistością jest, że aby zbudować pozytywną kulturę pracy, potrzebujesz czegoś więcej niż zaawansowana technologia. Kiedy już zapewnisz podstawy (przejrzysta komunikacja na wszystkich poziomach czy równowaga między życiem zawodowym a prywatnym), odpowiednia technologia dla retail pomoże Ci ożywić tę kulturę i ją utrzymać, zapewniając ludziom odpowiednie narzędzia.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak chmura, narzędzia wspierające handel detaliczny i sztuczna inteligencja mogą przekształcić Twoje miejsce pracy oraz zapewnić lepsze doświadczenia z pracy i zakupów, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów.
Zakupy online z roku na rok stają się coraz bardziej powszechnym trendem. Ostatnie miesiące, stojące pod znakiem pandemii COVID-19, dodatkowo zwiększyły popularność sprzedaży internetowej. Dla sklepów detalicznych nadchodzi obecnie jeden z najbardziej gorących miesięcy w roku, który stanowi dobry moment na przyjrzenie się globalnym statystykom. Te natomiast wyraźnie wskazują na zmianę nawyków konsumentów, którzy to coraz chętniej korzystać będą ze sklepów online zamiast decydować się na zakupy stacjonarne - co wynika z badań takich firm konsultingowych, jak Deloitte czy Forrester.
Rok 2020 silnie wpłynął na dynamikę zmian w tym zakresie. Portal PYMNTS specjalizujący się w monitorowaniu postaw oraz zachowań klientów zauważył, że w marcu tego roku jedynie 12% konsumentów miało w planach porzucenie wizyt w stacjonarnych sklepach detalicznych na rzecz zakupów online. Od tamtej pory statystyka wzrosła aż do 42%.
Statystyki firmy Deloitte podkreślają także kilka innych istotnych zmian - w tym duże zainteresowanie płatnościami zbliżeniowymi oraz rozwiązaniami online. Co więcej, już dwóch na trzech konsumentów ma zamiar przeznaczyć aż 72% budżetu gwiazdkowego na zakupy w internecie, pozostawiając zdecydowanie mniejszy odsetek na sklepy stacjonarne.
W jaki sposób sklepy detaliczne mogą zyskać na tej dość nagłej zmianie nawyków? Przedstawiamy cztery prognozy na temat nadchodzącego okresu świątecznego wraz z praktycznymi wskazówkami!
Zgodnie z założeniami Deloitte, w 2020 sprzedaż e-commerce powinna odnotować wzrost z 25% do 35% porównując z rokiem poprzednim.
Co należy zrobić, aby zyskać na takiej sytuacji?
Jak wykazały badania Coresight Research, jedna trzecia konsumentów planuje rozpocząć tegoroczne zakupy świąteczne szybciej niż zazwyczaj. W związku z tym, w wielu sklepach detalicznych można było zaobserwować wczesne pojawienie się promocji gwiazdkowych.
Za przykład posłużyć mogą takie marki, jaki Target i Walmart, które przedstawiły swoją ofertę świąteczną już przed znanymi wyprzedażami w ramach październikowego Amazon Prime Day, czy też akcja "Kupuj bezpiecznie, rób zakupy wcześniej" zorganizowana przez National Retail Federation. Druga z wymienionych inicjatyw powstała z myślą o uniknięciu tłumów klientów w sklepach oraz nagłego wzrostu zamówień online, które mogłyby zakłócić organizację dostaw.
W związku z sytuacją epidemiologiczną, eventy tematyczne na terenie sklepów nie będą miały raczej okazji się odbyć. Istnieją jednak inne sposoby, dzięki którym sprzedawcy mogą zachęcić konsumentów do wczesnego wskoczenia w wir zakupowy. Jakie?
Choć prezenty darowane w postaci przeżyć, takie jak wieczory z degustacją win, zabiegi relaksacyjne czy bilety na spektakle były w ostatnich latach coraz bardziej powszechnym trendem, obecnie ulega to zmianie. Zaglądając w statystyki Coresight Research, możemy przekonać się, że w bieżącym roku aż 7 na 10 konsumentów preferuje przeznaczyć budżet nie na usługi, a na artykuły. Największą popularnością cieszą się produkty z takich kategorii, jak domowe dekoracje, akcesoria biurowe, domowe urządzenia do ćwiczeń czy też stroje wypoczynkowe.
Obecne czasy wymagają od sprzedawców zmiany tradycyjnego podejścia do obsługi klientów, by zagwarantować im nie tylko jak największą wygodę, ale też bezpieczeństwo. Badania Ipsos Retail Tracking pokazują, że ponad połowa (53%) konsumentów zdecyduje się na zakupy w tych sklepach detalicznych, w których możliwa będzie realizacja płatności zbliżeniowej. Warto zatem zastanowić się nad paroma kwestiami:
„Pandemia COVID-19 w znaczącym stopniu wpłynęła na działalność sklepów detalicznych, zarówno w aspekcie operacyjnym, sprzedażowym, jak i marketingowym. Jest to niezwykle trudny okres, który wymaga od detalistów elastyczności, otwartości na nowe możliwości, formy działań, a także wykorzystania nowoczesnych rozwiązań cyfrowych – mówi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro – Nowoczesna technologia, rozwiązania dla retail takie jak LS Retail pozwalają wprowadzić po pierwsze narzędzia pozwalające na podniesienie poziomu bezpieczeństwa w sklepach stacjonarnych, ścisłą ich integrację ze sklepami internetowymi oraz zapewniają swoim klientom funkcjonalności, których oczekuje” – dodaje.
Nadchodzący okres świąteczny zdecydowanie będzie się różnić od tych ubiegłorocznych. Mimo, że zmiany nastąpiły dość nagle, mogą one zapisać się na dłużej w świadomości konsumentów, zmieniając ich nawyki na następne lata. Sklepy detaliczne powinny wziąć ten fakt pod rozwagę i starać się jak najlepiej zaadaptować do odmiennej rzeczywistości zakupowej, w której na pierwszy plan wysunięte są transakcje online i płatności bezgotówkowe.
Zarządzanie siecią handlową oraz sklepami detalicznymi to bardzo złożony proces, który wymaga odpowiedniego, zaawansowanego oprogramowania. Jego wybór bezpośrednio wpływa na realizacje działań i procesów w firmie nawet na 10 lat.
Pomimo ogromnej skali, tylko niewielka ilość firm przywiązuje rolę do tego, by w procesie wyboru i selekcji systemu uczestniczyli zaufani pracownicy oraz eksperci, by wszelkie procedury były realizowane z odpowiednią dokładnością. W efekcie decyzje nie są podejmowane bazując na danych empirycznych i pragmatycznych kryteriach, a na subiektywnych opiniach i czynnikach.
Firma IT.integro we współpracy z LS Retail – czołowym producentem oprogramowania dla retail, opracowała artykuł, który pozwoli uniknąć najbardziej popularnych błędów podczas wyboru systemu usprawniającego zarządzanie siecią handlową. Zapraszamy do zapoznania się z 7 najpopularniejszymi błędami, które popełniają firmy z branży retail.
Często proces wyboru systemu opiera się na przekonaniu, że skoro oprogramowanie retail zostało stworzone przez wiodącego producenta, to będzie posiadać wystarczające funkcjonalności branżowe. W takiej opinii utwierdzają firmy wszelkie prezentacje systemów, które, niezależnie od dostawcy - wyglądają dość podobnie. Warto jednak zadać sobie pytanie, dlaczego niektóre sieci handlowe wdrożyły system retail z sukcesem, a w innych przypadkach oprogramowanie generuje wyłącznie dodatkowe problemy?
Powodem różnych końcowych efektów wdrożenia systemów, których celem jest zarządzanie siecią handlową, jest podobne przedstawienie różnych rozwiązań, mimo że funkcjonalnie są one bardzo różne. Wielokrotnie o porażce projektu decydują dostępne moduły dodatkowe, które rozbudowują możliwości bazowego systemu. Jeśli dany system takich modułów nie ma, nie ma możliwości, by oprogramowanie retail dostosowało się do wymagań firmy.
Co zrobić, by nie ponieść porażki? Po pierwsze poznaj dostępne funkcjonalności systemu, który usprawnia zarządzanie siecią handlową. Musisz wiedzieć, czy daje on możliwość rozbudowy, jakie posiada moduły bazowe, z jakimi aplikacjami współpracuje etc. Zanim zaczniecie poznawać ofertę różnych producentów, ważne, byście byli świadomi czego możecie oczekiwać.
Zarządzanie siecią handlową to proces skomplikowany i złożony, dlatego przy wyborze odpowiedniego oprogramowania wskazana jest współpraca pracowników firmy oraz dostawcy systemu. W tym celu należy stworzyć kompetentny zespół świadomy swojej roli.
Firmy handlowe działają bazując na unikalnym modelu biznesowym i realizują działania w indywidualny sposób. Zapoznanie się ze specyfiką ma fundamentalne znaczenie dla rentowności całego projektu. Dlatego tak ważne jest poświęcenie czasu jeszcze przed rozpoczęciem wdrożenia. Jeśli inne sprawy pochłaniają cały zespół, należy przesunąć wdrożenie na czas, gdy projektowi będzie można się w pełni poświęcić.
System oraz automatyzacja procesów to elementy, które decydują o efektywności firmy, dlatego też na cenę oprogramowania warto patrzeć przez pryzmat wartości, jakie niesie wdrożenie. Wartości stanowią wiedza, doświadczenie i profesjonalizm dostawcy, a także interdyscyplinarność zespołu wdrożeniowego.
Nie warto decydować się na najtańszego dostawcę czy rozwiązanie, ponieważ może to skutkować serią porażek. Wybór powinien być przede wszystkim potwierdzony odpowiednim doświadczeniem, wiedzą i zaufaniem.
Według klientów, działania dostawców oprogramowania powinny być kontrolowane. Istnieje bowiem przekonanie, że nieudostępnianie istotnych informacji firmowych redukuje ryzyko utraty kontroli. Jednak należy pamiętać, że ograniczenie dostępu do danych często przynosi złe konsekwencje, a ta strategia generuje wyższe koszty i długoterminowe negatywne skutki.
Aby zminimalizować ryzyko porażki projektu:
Przekazanie odpowiedzialności za wybór systemu do działu IT jest częstym błędem. Ocena rozwiązania wyłącznie pod kątem technologii i jego działania na serwerach nie jest kluczowa.
Dział IT postrzega oczekiwania wobec oprogramowania z punktu widzenia odpowiedniej technologii, obniżając znaczenie procesów biznesowych (choć to właśnie one powinny odgrywać fundamentalną rolę w wyborze rozwiązania). W konsekwencji dział IT prezentuję własną listę życzeń. To, by oprogramowanie było kompatybilne pod względem technologicznym okazuje się istotniejsze niż korzyści biznesowe.
Istnieje przekonanie, że nie jesteśmy w stanie ocenić książki po okładce. Z tego też powodu klienci wierzą, że zapoznanie się z demo oprogramowania pozwoli im podjąć decyzję. Niestety najczęściej jest to nieprawdziwe i kosztowne założenie.
Wybór oprogramowania, które ma usprawnić zarządzanie siecią handlową bazując na ustawionych szablonowych ustawieniach może być drogim błędem.
Istnieją liczne czynniki, które warto uwzględnić w trakcie wyboru oprogramowania, ale interfejs wersji demonstracyjnej zdecydowanie nie jest najistotniejszym. Wykorzystanie wersji demo jest jednak powszechną techniką sprzedawców, którzy przekonują klienta, że rozwiązanie idealnie spełnia jego wszystkie oczekiwania.
Po pierwsze należy skoncentrować się pakiecie funkcjonalności systemu, a także analizie zagrożeń i kosztów wdrożenia. Wygląd i interfejs ma drugorzędne znaczenie. Warto znaleźć odpowiedzi na poniższe pytania:
Nawet gdy wybraliśmy już dostawcę, który odpowiada nam pod względem ceny, oprogramowania, poziomu współpracy, to i tak należałoby skontaktować się z przynajmniej 3 klientami, z którymi wcześniej współpracował wybrany przez nas partner wdrożeniowy.
Realizacja projektu wdrożeniowego w sieciach handlowych to proces złożony i wymagający, a dodatkowo ma wpływ na funkcjonowanie firmy przez następne 5 do 10 lat. Znajomość 7 błędów, które mogą zwiastować porażkę wdrożenia, może uchronić klientem przed licznymi problemami.
IT.integro otrzymała wyróżnienie LS Central Diamond Partner 2020, które jest najwyższym uhonorowaniem dla partnerów LS Retail, a tym samym znalazła się w gronie firm o największym poziomie sprzedaży, realizujących wdrożenia rozwiązania dla handlu detalicznego.
IT.integro istnieje na polskim rynku od początku lat dziewięćdziesiątych. Jest głównym partnerem zarówno LS Retail, jak i Microsoft, współdziałając w obszarze efektywnej edukacji rynku na temat zintegrowanych systemów wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem - Dynamics 365 Business Central oraz innowacyjnych rozwiązań dla handlu detalicznego – LS Retail.
- W LS Retail jesteśmy niezmiernie dumni z wyników osiągniętych przez naszych partnerów, a równocześnie jesteśmy zaszczyceni ich konsekwentnym oddaniem w sprzedaż i promocję produktów LS Retail - mówi Sigrun Dora Saevinsdottir, Dyrektor operacyjny w LS Retail - Gratulujemy wszystkim laureatom Nagród Partnerów, a także przesyłamy podziękowania każdemu z nich. Z satysfakcją nadajemy firmie IT.integro tytuł LS Central Diamond Partner za wyjątkową efektywność w ciągu minionego roku. Przez ostatnie lata nasza społeczność wyróżniała się wysokim poziomem współpracy i zaangażowania, które moim zdaniem są rzadkie w naszej branży. Nasz kanał jest naszą siłą, a ponieważ partnerzy są dla nas kluczowi, zawsze jesteśmy przygotowani ich wspierać, zarówno w tych ciężkich czasach, jak i w okresie rozkwitu - reasumuje Saevinsdottir.
Oprogramowanie należące do LS Retail jest sprzedawane i wdrażane na całym świecie za pośrednictwem licznej sieci certyfikowanych firm partnerskich, wśród których znajduje się spółka IT.integro. Ekosystem LS Retail cały czas się rozwija i dziś liczy ponad 380 firm w 88 krajach. Aby zostać partnerem LS Retail, firmy muszą wypełniać wysokie wymagania i wyróżniać się ponadprzeciętną wiedzą w obszarze produktów dla sektora retail.
Certyfikowani partnerzy to specjaliści handlu detalicznego i hotelarstwa i rozwiązań LS Retail. Znają regionalne wymagania i ustawodawstwo krajów, w których działają.
Ponad 75% uczestników badania przeprowadzonego przez World Retail Congress uważa, że jednym z najważniejszych zadań liderów branży retail jest podejmowanie strategicznych decyzji w oparciu o rzetelne i wiarygodne dane. Jednocześnie zaledwie 33% z nich jest zdania, że osoby zarządzające przedsiębiorstwem rzeczywiście w ten sposób wykonują swoje zadania. Na czym polega proces podejmowania decyzji w handlu detalicznym? Wszystko zaczyna się do wyznaczenia mierzalnego celu.
Niektóre cele są takie same, niezależnie od reprezentowanej branży: generowanie zysków, utrzymanie dodatniego przepływu pieniężnego i rentowności. W przypadku firm z branży retail, szczególnie tych prowadzących działalność zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, lista celów jest znacznie dłuższa. Oprócz nich, warto określić kilka kluczowych wskaźników efektywności (KPI), na podstawie których można ocenić, czy przyjęte założenia i plany udaje się pomyślnie wdrażać.
Kluczowe wskaźniki efektywności dla retail to wymierne wartości odzwierciedlające kondycję przedsiębiorstwa oraz stopień realizacji krytycznych celów. W przeciwieństwie do innych parametrów i pomiarów biznesowych, kluczowe wskaźniki efektywności dotyczą nie tylko danych, ale również ich wpływu na podstawowe procesy biznesowe.
W naszym artykule omówimy najważniejsze wskaźniki efektywności, które są niezbędnym narzędziem w monitorowaniu i ocenie funkcjonowania organizacji oraz stopnia realizacji strategicznych celów biznesowych w zakresie sprzedaży, zwrotu z inwestycji oraz obsługi klienta.
Zacznijmy od podstaw budowania i rozwijania biznesu. Cele prowadzenia działalności gospodarczej mogą być różne: spłata długu, dalszy rozwój przedsiębiorstwa, wprowadzenie nowej linii produktów. Niezależnie od przyjętej misji i strategii, dwa przedstawione poniżej wskaźniki pomogą określić, jak blisko realizacji określonych celów się znajdujesz. Zignorowanie ich może prowadzić do pogorszenia kondycji firmy, a nawet jej upadku.
Przepływy pieniężne z działalności handlowej to najważniejszy wskaźnik finansowy decydujący o sprawnym i bezpiecznym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz jego kondycji.
Nadrzędnym celem każdego przedsiębiorstwa jest generowanie dodatnich przepływów pieniężnych niezbędnych do pokrycia podstawowych zobowiązań finansowych: spłaty długów, wypłaty dywidend dla udziałowców, a także inwestowania w dalszy rozwój firmy. Ujemne saldo przepływów pieniężnych może sygnalizować pogarszającą się sytuację finansową firmy, szczególnie wtedy, gdy sytuacja utrzymuje się przez dłuższy okres.
Jednym z najważniejszych aspektów ułatwiających zrozumienie kluczowych wskaźników efektywności, a w szczególności przepływy pieniężne w handlu detalicznym (retail), jest czas. Biorąc pod uwagę cykliczność sprzedaży, sezonowe wahania-spadki i wzrosty, może się wydawać, że bilans sprzedaży firmy jest ujemny. Regularne śledzenie przepływów pieniężnych, a także generowanie zestawień w ujęciu kwartalnym, miesięcznym lub rocznym zapewni kompleksowy obraz sytuacji finansowej organizacji oraz pozwoli trzymać rękę na pulsie. Wiedza na temat historycznych wyników finansowych umożliwi tworzenie pewniejszych i bardziej trafnych prognoz dotyczących przyszłych przepływów pieniężnych.
Kolejnym istotnym elementem, który należy uwzględnić w analizie przepływów pieniężnych, jest kapitał obrotowy. Szczególnie wtedy, gdy nadrzędnym celem organizacji jest poszerzenie swojej działalności. Wskaźnik ten może wpływać na przepływy pieniężne w sytuacji, gdy organizacja realizuje duże projekty – związane z otwarciem nowych sklepów lub wprowadzeniem nowej linii produktu na rynek retail.
W kalkulacji marży zysku brutto (marży brutto), podobnie jak przepływów pieniężnych, uwzględnia się wszystkie przychody oraz koszt własny sprzedaży.
Przychód definiuje się jako uzyskaną przez firmę w określonym przedziale czasowym kwotę pieniędzy lub łączną wartość sprzedanych towarów. Aby obliczyć wartość procentową marży zysku, w kalkulacji należy uwzględnić koszty sprzedanych produktów. Należy je odjąć od przychodu, a otrzymaną wartość podzielić przez wartość przychodu. Korzystając z tej formuły, warto pamiętać o kilku rzeczach.
Po pierwsze, łączna wartość sprzedaży to niekoniecznie to samo co przychód, nawet w branży sprzedaży detalicznej (retail). Źródłem dochodu mogą również inne obszary działalności, na przykład udzielone licencje lub wynajem.
Po drugie, koszt wyrobów sprzedanych (KWS) obejmuje wszystkie koszty pośrednie i bezpośrednie związane z wyprodukowaniem sprzedanych towarów, takie jak transport, obsługa, magazynowanie oraz koszty operacyjne. Każdy z nich może pełnić funkcję wskaźnika efektywności.
Również i w tym przypadku, ważne jest, aby przeanalizować marżę brutto dla konkretnego przedziału czasowego. Korzystając z nowoczesnych rozwiązań klasy ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) oraz odpowiednich narzędzi analitycznych, można to zrobić szybko i sprawnie. Narzędzia tego typu umożliwiają na przykład porównanie najintensywniejszych okresów sprzedaży: w bieżącym roku, zeszłym roku, a nawet zestawienie ostatniego i aktualnego tygodnia. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu, uzyskasz szczegółowy wgląd w dane dotyczące zyskowności dla poszczególnych kanałów sprzedaży lub zapasów.
Główną misją firm z branży retail jest sprzedaż wszelkiego rodzaju produktów i usług. Ich wspólnym celem jest zwiększanie zysków, jednak nie każdy wzrost sprzedaży osiąga się w ten sam sposób. Świadomy i kompetentny przedsiębiorca z sektora retail zdaje sobie sprawę, że wskaźniki efektywności w sprzedaży są niezbędne. Nie są jednak jedynymi miernikami wymagającymi regularnego monitorowania.
Na szczycie listy najważniejszych wskaźników efektywności znajdują się te powiązane z działaniami sprzedażowymi.
Jeśli w Twojej firmie właśnie zakończył się sezonowy szczyt sprzedaży, warto porównać go z analogicznym okresem ubiegłego roku. Dodatnia wartość procentowa otrzymana w wyniku równania oznacza wzrost sprzedaży. Jeśli wynik równania jest wartością ujemną, sprzedaż spadła w porównaniu do zeszłego roku. Niezależnie od otrzymanego wyniku, wskaźnik ten informuje czy przyjęte cele biznesowe zostały osiągnięte i jakie dalsze działania należy podjąć.
Najbardziej zaawansowane systemy ERP - Dynamics 365 Business Central (daw. Microsoft Dynamics NAV) i POS umożliwiają przedsiębiorstwom jeszcze bardziej szczegółową analizę sprzedaży. Bez wątpienia, monitorowanie jednego wybranego aspektu działalności jest niewystarczające. Jeśli firma notuje spadki lub wzrosty sprzedaży, konieczne jest postawienie pytania: „co je powoduje”? Odpowiedzi na to pytanie warto szukać przy wsparciu narzędzi analityki biznesowej, które umożliwią przygotowanie przekrojowych zestawień według typów produktu i poszczególnych kanałów sprzedaży, a także pełniejsze i bardziej dogłębne zrozumienie sprzedaży.
Śledzenie sprzedażowych wskaźników efektywności umożliwia kompleksowy przegląd sprzedaży w ujęciu rocznym, kwartalnym i sezonowym. Monitorowanie wielkości sprzedaży w danym okresie umożliwia szczegółową analizę zapasów dostępnych na początku miesiąca w zestawieniu ze sprzedażą.
W sprzedaży detalicznej (retail), inwestycje w zapasy to jedne z największych ponoszonych kosztów. Trudno sprzedać produkt, którego nie ma w magazynie. Wiedza na temat stanów magazynowych oraz realizowanych działań sprzedażowych to jednak za mało. Istotne jest, aby bazować na wiedzy z zakresu obu tych obszarów. Tylko wtedy można dokładnie zbadać, jakie ilości i jakie rodzaje zapasów są rzeczywiście sprzedawane w określonym przedziale czasowym.
Dzięki wdrożeniu odpowiedniego rozwiązania, wskaźnik ten można śledzić dla poszczególnych zapasów, przy użyciu jednostek magazynowych (SKU). Być może Twoja firma postawiła sobie za cel zmniejszenie powierzchni magazynowej, na której przechowywane są zapasy ze sklepów stacjonarnych. Dzięki monitorowaniu wskaźnika wielkości sprzedaży w wybranym przedziale czasowym, będziesz w stanie określić optymalne poziomy zapasów, zapobiegając nadwyżkom magazynowym lub redukując te zapasy, które nie sprzedają się dobrze. Prowadzenie sezonowych zestawień i analiz porównawczych sprzedaży ułatwi przechowywanie rezerwowych ilości zapasów cieszących się zainteresowaniem w okresach zwiększonego popytu.
W handlu detalicznym (retail) mówi się, że firma zaczyna zarabiać dopiero przy sprzedaży drugiego produktu. W przypadku przedsiębiorstw zorientowanych przede wszystkim na zwiększanie zysków, w opracowaniu działań ukierunkowanych na realizację tego celu pomoże monitorowanie jednostek magazynowych według transakcji.
Na pierwszy rzut oka, nie wydaje się to skomplikowane. Dodatkowe kwestie do przeanalizowania mogą się pojawić w sytuacji, gdy planujemy zwiększenie sprzedaży w samym tylko sklepie internetowym, a nie w sklepach stacjonarnych. Pracownicy wyposażeni w odpowiednie narzędzia i oprogramowanie biznesowe będą łatwo i sprawnie śledzić wyniki sprzedaży, uwzględniając liczbę jednostek magazynowych dla konkretnej transakcji, a także kanału czy punktu sprzedaży POS. Kolejnym celem na liście punktów do realizacji może być monitorowanie wielkości sprzedaży techniką up-selling dla poszczególnych pracowników. Jednym ze sposobów mierzenia stopnia realizacji wyznaczonego celu jest śledzenie liczby jednostek magazynowych na transakcję według pracownika lub sklepu.
Jak wspomniano już wcześniej, inwestycje w zapasy to jedne z najważniejszych i największych wydatków ponoszonych w sprzedaży detalicznej. Niekorzystny dla kondycji finansowej przedsiębiorstwa może być zarówno zbyt niski, jak i zbyt wysoki poziom zapasów. Określenie optymalnego, właściwego stanu magazynowego towarów nie jest jednak proste. Wiedza na temat inwestycji w zapasy magazynowe jest niewystarczająca. Zwrot z inwestycji to jeden ze wskaźników rentowności. Nie należy go jednak mylić z zyskiem. Zysk definiuje się jako kwotę, jaka zostaje po odjęciu od przychodu wszystkich kosztów i wydatków. Rentowność odzwierciedla zysk, jaki przedsiębiorstwo może osiągnąć z zainwestowanego wkładu. W jaki sposób firmy handlowe w sektorze retail mogą mierzyć rentowność? Sprzedaż w określonym przedziale czasowym to jeden ze wskaźników, jaki można wykorzystać do pomiaru rentowności. Ważną rolę w obliczeniach odgrywają dwa kluczowe wskaźniki efektywności powiązane z gospodarką magazynową.
Monitorowanie tego wskaźnika jest podobne do śledzenia wielkości sprzedaży w danym okresie. Umożliwia jednak zebranie innego typu danych - dotyczących zwrotu z inwestycji w zapasy. Po pierwsze, w przeciwieństwie do wielkości sprzedaży w określonym przedziale czasu, dane są analizowane nie w ujęciu miesięcznym, ale rocznym. Po drugie, brak wiedzy na temat rotacji zapasów oraz sprawnego zarządzania magazynem może firmę sporo kosztować i skutkować stratami finansowymi w postaci niesprzedanych towarów zalegających w magazynie z powodu niezrealizowanych transakcji.
Według raportu Total Retail, detaliści notują rocznie straty na poziomie 1,75 biliona dolarów spowodowane nadwyżkami i brakami magazynowymi, ale także zwrotami. Zwroty stanowią jednak zaledwie 40% z podanej wartości i jest to średnia wartość dla całej branży handlu detalicznego. Jeśli chcesz sprawdzić jaką pozycję zajmuje twoja organizacja na tle konkurencyjnych firm z branży, wykorzystaj rotację zapasów jako jeden ze wskaźników efektywności i monitoruj ją na bieżąco.
Za pozornie skomplikowanym skrótem kryje się kolejny wskaźnik obrazujący zyskowność inwestycji w zapasy.
Wartość procentowa marży wskazuje, czy firma generuje zyski. Wartość marży brutto można wykorzystać w monitorowaniu innych wskaźników efektywności oraz skorelować z pozostałymi funkcjami biznesowymi. Średni koszt zapasów oblicza się poprzez dodanie końcowego stanu zapasów dla wybranych okresów oraz podzielenie ich przez tę liczbę okresów.
Formułę tą najlepiej przedstawić na przykładzie. W firmie Fran Automotive Superstore ubiegłoroczny stan końcowy zapasów dla danego miesiąca wynosi 6 000 USD. Wartość należy podzielić przez 12 miesięcy, co daje w wyniku średni koszt zapasów równy 500 USD. Wartość 500 jest średnim kosztem zapasów będącym bazą do obliczenia marży brutto zwrotu z inwestycji (GMROI). Aby zakończyć obliczenia, przyjmijmy, że marża brutto wynosi 550 USD. Marża brutto zwrotu z inwestycji wynosi 1.1. Za dodatnią wartość GMROI uznaje się każdą wartość powyżej 1. W przypadku Fran’s Automotive Superstore, otrzymana wartość 1.1 nie jest jednak zadowalającym wynikiem. Mając wyniki obliczeń, firma może rozważyć, wyznaczyć kolejny cel, jakim jest zwiększenie GMROI.
Według wyników raportu „The DNA of the Future Retail CEO”, osobę zarządzającą firmą handlową (retail) powinna charakteryzować na pierwszym miejscu jasno określona wizja firmy oraz otwartość na zmiany i gotowość do ich wprowadzania. Na drugim miejscu znalazła się orientacja na klienta-nastawienie na zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań oraz dążenie do ich zaspokojenia. Biorąc pod uwagę wszystkie te elementy, warto podkreślić, że kluczowe jest nie tylko zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta, ale przede wszystkim wiedza o tym, jakie działania wdrożyć, aby osiągnąć jak najwyższy poziom zadowolenia odbiorcy. Omówione poniżej trzy kluczowe wskaźniki efektywności zapewniają pełniejszy wgląd w doświadczenia klienta płynące z interakcji z marką oraz obszary wymagające wprowadzenia zmian.
Poziom satysfakcji klienta, w przeciwieństwie do omówionych wcześniej wskaźników finansowych, sprzedażowych czy tych dotyczących zarządzania magazynem może wydawać się kwestią mniej konkretną oraz wartością trudniejszą do zmierzenia. Nie oznacza to jednak, że badań tego typu nie powinno się prowadzić w ogóle. Narzędzie NPS (Net Promotor Score) umożliwiające badanie lojalności klienta polega na zadaniu jednego, prostego pytania grupie odbiorców. „Czy poleciłbyś naszą markę/firmę przyjacielowi?” Klienci odpowiadają na pytanie wystawiając ocenę w skali od 0 do 10. Za promotorów marki uważa się respondentów, którzy udzieliły odpowiedzi 8 lub 9, a więc chętnie poleciliby markę znajomym. Wartości 7 i 8 to respondenci neutralni, których nie uwzględnia się w równaniu. Odpowiedzi na poziomie wartości 6 lub poniżej, oznaczające krytyka marki, są najczęściej udzielane przez niezadowolonych klientów, którzy dzielą się negatywnymi komentarzami na temat naszej firmy ze swoimi znajomymi.
Zadanie tego typu pytania klientom korzystającym z kanału online nie jest zbyt skomplikowane. Jak jednak efektywnie zmierzyć satysfakcję klientów odwiedzających sklepy stacjonarne? Śledzenie aktywności i poziomu zadowolenia stałych klientów za pośrednictwem programu lojalnościowego jest jednym ze sposobów. Stały, powracający klient to zadowolony klient.
Innym sposobem pomiaru zadowolenia klienta jest narzędzie „happy buttons” Uśmiechnięta buźka w kolorze jasnozielonym oznacza najwyższy poziom zadowolenia. Buźka czerwona, niezadowolona oznacza najniższy poziom satysfakcji. Aby uzyskać prawidłowy wynik, należy podzielić średnią liczbę naciśnięć zielonego przycisku przez średnią liczbę naciśnięć czerwonego przycisku. Każdy wynik powyżej jeden oznacza większą liczbę zadowolonych klientów. Im wyższa wartość, tym korzystniejsza sytuacja dla firmy.
Już teraz można zauważyć rosnącą rolę oraz coraz większe zapotrzebowanie na obecność w przedsiębiorstwie, szczególnie z branży retail, osoby odpowiedzialnej za zarządzanie doświadczeniami klienta (Chief Experience Officer). Dowodzi to, że budowanie długotrwałych relacji oraz pozytywnych doświadczeń konsumentów jest niezwykle ważne. Sposób efektywnego pomiaru doświadczeń klienta jest zależny do typu prowadzonej działalności handlowej. Klient regularnie odwiedzający mały butik szuka prawdopodobnie czegoś innego niż ten, który robi zakupy w dużej sieci handlowej. Ta sama zasada dotyczy sklepów internetowych. Klient przeglądający najnowszy katalog produktów w internetowym salonie meblowym ma inne potrzeby i oczekiwania niż ten, który decyduje się na zakup niewyszukanej sofy.
Omówiony współczynnik to zaledwie jeden element składający się na całościowy obraz doświadczenia i zadowolenia klienta. Do innych wskaźników wykorzystywanych w analizie „customer experience” należą: współczynnik zwrotów, liczby połączeń telefonicznych z call center nawiązanych przez klienta w celu rozwiązania problemu lub opinie klientów (pozytywne lub negatywne) dotyczącej użytkowania wybranego produktu.
Niezależnie od wybranej metody monitorowania doświadczeń klienta, przyjęte wskaźniki powinny stanowić podstawę regularnie prowadzonych pomiarów i działań ukierunkowanych na spełnienie oczekiwań i potrzeb odbiorców. Innowacyjne rozwiązania wspierające zarządzanie handlem detalicznym umożliwiają monitorowanie doświadczeń klienta we wszystkich kanałach sprzedaży.
Według badań przeprowadzonych przez Temkin Group, doświadczenia klienta są ściśle powiązane z prawdopodobieństwem zakupu przez klienta w przyszłości. Pozytywne wrażenia oraz kontakt z naszą marką mogą przełożyć się na pozyskanie stałego klienta. Metodą wykorzystywaną do oceny prawdopodobieństwa przekształcenia klienta odwiedzającego nasz sklep w klienta kupującego jest współczynnik konwersji.
W przeciwieństwie do wskaźników satysfakcji klienta, w tym przypadku, im niższa wartość, tym wyższy współczynnik konwersji. Jeśli wszyscy odwiedzający sklep zdecydują się na dokonanie zakupu, wskaźnik osiągnie wartość 1. Każda wartość powyżej 1 oznacza większą liczbę odwiedzających niż kupujących. W sytuacji, gdy organizacja stawia sobie za cel osiągnięcie wartości jak najbliższej 1 (więcej kupujących niż odwiedzających), monitorowanie współczynnika konwersji jest kluczowe.
Dostęp do kluczowych danych oraz ich właściwe rozumienie są niezbędne, aby podejmować trafne i skuteczne decyzje biznesowe. Niewłaściwe przetwarzanie ogromnych ilości danych gromadzonych przez przedsiębiorstwa może być sporym wyzwaniem. Kluczowe wskaźniki wydajności umożliwią ci monitorowanie kondycji firmy oraz stopień realizacji wyznaczonych celów. Zestawiając je, indywidualnie lub grupowo, z przyjętymi założeniami biznesowymi, uzyskujesz właściwe narzędzia do śledzenia wdrożonych działań oraz możliwość ich dostosowania, jeśli pojawi się taka potrzeba.
Aby mieć pewność, że przeprowadzane analizy wskaźników bazują na aktualnych i rzetelnych danych, konieczne jest wdrożenie w pełni ustandaryzowanej platformy umożliwiającej obsługę wielu kanałów i punktów sprzedaży, zarządzanie zapasami oraz relacjami z klientami. Przy wsparciu narzędzi analityki biznesowej, dane te przekształcane są w odpowiednie kluczowe wskaźniki efektywności. Ujednolicona platforma handlowa wspiera konsolidację kluczowych narzędzi, a także usprawnia dalsze przetwarzanie danych niezbędnych do podejmowania strategicznych i trafnych decyzji biznesowych.
Nie zostawiaj ważnych decyzji przypadkowi.
Sukces w biznesie zależy od wielu czynników. Niektóre z nich to jasno sformułowana wizja, właściwe wyczucie czasu, odrobina szczęścia, umiejętność wyboru odpowiednich ludzi i narzędzi.
Potrzebujesz wsparcia w wyborze rozwiązania dla branży retail, które pozwoli ci efektywnie monitorować realizowane działania oraz osiągnąć wyznaczone cele? Skontaktuj się z nami. Nasi eksperci pomogą ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.
e-mail: office[@]it.integro.pl
tel.:+48 61 861 43 51
W poniższym artykule zostaną omówione cztery filary cyfrowej transformacji oraz narzędzia Microsoft Dynamics, które pozwalają na nowo odpowiedzieć na pytanie, czym jest sprzedaż detaliczna. Na przykładzie liderów branży przedstawimy, w jaki sposób innowacyjne technologie mogą pomóc twojej organizacji uzyskać znaczące wyniki.
W erze cyfrowych zakupów, sprzedawcy przyzwyczaili konsumentów do otrzymywania rekomendacji i ofert produktowych dostosowanych do ich preferencji i nawyków zakupowych, a także budowania spersonalizowanych relacji.
"W ostatnich latach, koncepcje mówiące o komunikacji i prawidłowych relacjach pomiędzy klientami oraz przedsiębiorstwami znacząco ewoluuje. Pozycja klienta znacząco wzrosła, a detaliści stawiają czoła coraz większej konkurencji w walce o jego uwagę - mówi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro oraz właścicielka autorskiego portalu BRANDnew - Szybki rozwój technologii mobilnych, a także social media wymusił na firmach handlowych zmianę sposobu pozyskiwania odbiorców. Istotne stało się nawiązywanie trwałych relacji, wywoływanie emocji, budowa zaangażowanej wokół marki. Nowe formy komunikacji opierają się o spersonalizowane komunikaty i częste interakcje w świecie online i offline"- podsumowuje.
Handlowcy z dłuższym stażem w branży mają jednak trudności z dostarczaniem odpowiednio dopasowanych usług i spersonalizowaną obsługą klienta, bazującą na wykorzystaniu innowacyjnych technologii i informacji w środowisku fizycznym. Targetowanie reklam i ofert produktów sprawdza się najlepiej w przypadku sprzedaży realizowanej w kanałach mobilnych i online. Wdrożenie tych samych działań w tradycyjnych sklepach może być jednak mniej skuteczne.
Obecnie to się zmienia. Dzięki cyfrowym narzędziom i technologiom, takim jak nadajniki typu „beacon”, chmura obliczeniowa, internet rzeczy, uczenie maszynowe, rzeczywistość mieszana i sztuczna inteligencja (SI), tworzenie spersonalizowanych i wyjątkowych doświadczeń klientów w sklepach stacjonarnych staje się możliwe.
Pragnienia i potrzeby kupujących przekładają się na projekty inwestycyjne mające na celu rozwój i unowocześnienie sprzedaży detalicznej. Obecnie, 40% sprzedawców detalicznych przyznaje, że zapewnianie klientom spersonalizowanej obsługi jest dla nich nadrzędnym celem działalności handlowej. 61% z nich, decydując się na wdrożenie innowacyjnych technologii wspierających optymalizację sprzedaży, oczekuje znacznego zwrotu z inwestycji.
Stworzone przez Microsoft narzędzia analityki predykcyjnej wspierają sprzedawców w śledzeniu zapotrzebowania, zarządzaniu poziomem zapasów magazynów i sklepów, również z dowolnego urządzenia przenośnego. Gwarantują klientom bezpieczeństwo i wygodę, a także nową jakość zakupów.
Przykładowy scenariusz zakupów realizowanych w oparciu o dane pozyskane dzięki cyfrowym narzędziom analitycznym Microsoft, może wyglądać następująco:
Klient planujący wakacje w Rzymie chciałby kupić kilka części garderoby przydatnych podczas wyjazdu. Kontaktuje się ze sprzedawcą za pośrednictwem czatbota zainstalowanego na smartfonie, aby uzyskać kilka rekomendacji produktowych.
Sprzedawca przygotowuje propozycje zestawów ubrań, dopasowanych do stylu klienta, korzystając z technologii analityki predykcyjnej, strumieni danych dostępnych w czasie rzeczywistym oraz mediów społecznościowych, w tym tablicy Pinterest klienta. Mając dostęp do niezwykle bogatych zbiorów danych analitycznych, sprzedawca może tworzyć spersonalizowaną ofertę, a następnie rezerwować sugerowane produkty w sklepie zlokalizowanym najbliżej klienta, aby ten mógł je przymierzyć.
Podczas wizyty w sklepie, klient zostaje rozpoznany przez innowacyjny system czujników. Przygotowany i zarezerwowany wcześniej zestaw ubrań czeka na niego w przymierzalni.
Inteligentną przymierzalnię wyposażono w ekrany dotykowe, dzięki którym klient może zamawiać interesujące go rozmiary, kolory oraz inne pasujące akcesoria i dodatki, a personel sklepu dostarcza je bezpośrednio do przymierzenia. Klient składa zamówienie bezpośrednio ze swojego smartfona, po wybraniu produktów spełniających jego oczekiwania.
Sprzedawca otrzymuje powiadomienie o złożeniu zamówienia przez klienta, a także komunikat o treści:
Zapotrzebowanie na ten produkt jest większe, niż przewidywane. Pozostały dwie sztuki w magazynie. Zamówić więcej?
Dzięki wdrożeniu innowacyjnych technologii i usług, takich jak Microsoft Azure Machine Learning, Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365 (Office 365), Power BI, SQL Server, realizacja przedstawionego scenariusza jest możliwa już dziś.
Cyfrowa transformacja pozwoliła uzyskać nową jakość zakupów. Cały proces można monitorować, zbierając ogromne zasoby danych analitycznych. Dzięki opcji śledzenia produktów dostarczonych do przymierzalni oraz tych, które ostatecznie zakupił klient, sprzedawcy mogą usprawniać standardy obsługi oraz tworzyć jeszcze lepiej dopasowaną ofertę.
Powyższy scenariusz pokazuje możliwości wykorzystania rozwiązań cyfrowych Microsoft w budowaniu spersonalizowanych doświadczeń i zaangażowania konsumenta na każdym etapie procesu zakupu, niezależnie od wybranego kanału sprzedaży. Narzędzia analityczne umożliwiły sprzedawcy zidentyfikowanie produktów przydatnych klientowi podczas wyjazdu do Rzymu. Dzięki nadajnikom zainstalowanym w sklepie, klient został skierowany do właściwej przymierzalni, w której czekały na niego przygotowane wcześniej ubrania.
Zastosowanie mobilnych technologii, ujednoliconych działań sprzedażowych i zaawansowanych danych sprzyja zanurzeniu klienta w świat marki, rozpoznawaniu go jako stałego klienta i umacnianiu jego lojalności na wieloetapowej i wielokanałowej ścieżce zakupu.
Ścieżka ta zyskuje bardziej indywidualny wymiar dzięki stworzeniu oferty odpowiednio dopasowanej do oczekiwań i preferencji klienta oraz wykorzystaniu informacji o dostępności produktów w sklepie. Sprzedawca zyskuje także możliwość zebrania istotnych danych dotyczących zachowań i nawyków klienta podczas zakupów realizowanych w poszczególnych kanałach dystrybucji.
Przedstawiony scenariusz uwzględnia również skuteczne sposoby wykorzystania cieszących się coraz większą popularnością mediów społecznościowych i kanałów cyfrowych, takich jak albumy i tablice Pinterest czy Amazon. Platformy ułatwiają klientom wyszukiwanie informacji o produktach, usługach i promocyjnych ofertach, a także wymianę opinii i rekomendacji.
Wdrożenie technologii takich jak Microsoft Dynamics 365 przynosi sprzedawcom detalicznym szereg korzyści: śledzenie nastrojów klientów, monitorowanie rozmów w sieciach społecznościowych i serwisach z recenzjami, a także możliwość szybkiego reagowania na nowo pojawiające się trendy rynkowe.
Trendem, który może znacząco wpłynąć na usprawnienie sprzedaży online jest „conversational commerce”, polegający na wykorzystaniu sztucznej inteligencji, zautomatyzowanych czatbotów i mobilnych komunikatorów w interakcji z klientem. Dzięki możliwości zrobienia zakupów za pośrednictwem wirtualnego asystenta, konsumenci szybciej i sprawniej wyszukują i zamawiają produkty i usługi spełniające ich wymagania (np. części garderoby przydatne podczas wycieczki do Rzymu).
„Conversational commerce” zmienia również sposób obsługi klienta. Czatboty i wirtualni asystenci zakupu pomagają ulepszać standardy świadczenia usług, wspierając proces realizacji zwrotów i reklamacji.
Sprzedaż detaliczna i rynek konsumenta jest gotowy na wdrożenie koncepcji „conversational commerce”. Klienci coraz częściej frustrują się z powodu typowych trudności związanych z obsługą sprzedaży i zakupów, np. długiego czasu oczekiwania na rozwiązanie problemu serwisowego przez dostawcę. W rezultacie, mając na uwadze fakt, że 60% wszystkich zakupów jest realizowanych pod wpływem odwiedzin w kanałach cyfrowych, coraz więcej przedsiębiorstw handlowych decyduje się na wykorzystanie nowego trendu w codziennych działaniach i inwestowanie w nowe narzędzia i technologie.
Budowanie zindywidualizowanych relacji z klientem wymaga zdobycia jego lojalności i zaufania, ale także przewidywania jego potrzeb, zanim on sam je dostrzeże. Jest to możliwe dzięki wdrożeniu zaawansowanych narzędzi analitycznych, które pozwolą w naturalny sposób tworzyć wyselekcjonowaną ofertę dla poszczególnych odbiorców.
Satya Nadella
Prezes Zarządu, Microsoft
Wykorzystywane przez sprzedawców w epoce analogowej tradycyjne modele obsługi klienta nie spełniają swojej roli w świecie „phygital” — przestrzeni zakupowej integrującej sprzedażowe kanały offline i online.
Sprzedawcy detaliczni płacą wysoką cenę za błędy popełniane w trakcie obsługi wymagających i mniej tolerancyjnych konsumentów. Przykładem takiej sytuacji może być ta, w której pracownik nie jest w stanie zlokalizować towaru, który powinien być dostępny w magazynie. Konsekwencje niewłaściwej obsługi klienta kosztują sklepy 68,1 mld USD rocznie. Nieskuteczne standardy sprzedażowe wpływają na pogorszenie wizerunku firmy oraz zmniejszenie wydajności pracowników.
Aby utrzymać przewagę konkurencyjną na rynku i lojalność klientów, sprzedawcy detaliczni starają się rozszerzyć zakres pełnionych przez siebie ról. W erze cyfrowej transformacji, handlowiec to nie tylko ktoś, kto sprzedaje produkty, ale również dostarcza usługi i wspiera klienta na wielokanałowej ścieżce zakupu.
Sprzedawcy stają się ambasadorami marek i ekspertami ds. produktów. Przechodzą zaawansowane programy szkoleniowe, a następnie wyposażają personel sklepów w technologie wspomagające sprzedaż, które pozwalają na nowo definiować wygodę i elastyczność zakupów.
Współcześni konsumenci, szukający informacji i opinii o interesujących ich produktach w kanałach online, robią bardziej przemyślane zakupy i rozsądniej wydają pieniądze w trakcie wizyt w sklepie. Wiedzą, czego chcą, i chcą to zdobyć szybko i bezproblemowo. Jeśli potrzebują pomocy, szukają kontaktu z kompetentnym pracownikiem, mającym dostęp do zaawansowanej technologii który na miejscu pomoże rozwiązać zgłaszany przez nich problem.
Rzeczywiście, 68 procent konsumentów uważa możliwość szybkiego porównania ofert z innego sklepu lub asortymentu online za kluczową w tworzeniu satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych.6
Innowacyjne przedsiębiorstwa handlowe, przy wsparciu Microsoft, pomagają swoim pracownikom podnieść poziom obsługi klienta dzięki wdrożeniu najnowszych technologii i narzędzi mobilnych. Nowatorskie rozwiązania zapewniają sprzedawcom dostęp do informacji dotyczących produktów, klientów, zapasów i zamówień w czasie rzeczywistym, dzięki którym dysponują taką samą wiedzą jak kupujący odwiedzający ich sklepy. Zaawansowane i wydajne rozwiązania umożliwiają sprzedawcom identyfikowanie zapasów z dowolnej lokalizacji, udostępnianie informacji z każdego urządzenia, a także ujednolicenie operacji realizowanych zarówno w kanałach online i offline. Kolejną korzyścią dla sprzedawców mających bezpośredni kontakt z klientem jest możliwość kontaktowania się z centralą - pracownikami działu zaopatrzenia, zespołami marketingowymi i projektowymi, a także wgląd w opinie i reakcje klientów na oferowane produkty, przebieg procesów sprzedażowym oraz efektywność promocji organizowanych w sklepach. Dzięki temu, zwiększa się elastyczność i łatwość współpracy, co w końcowym rezultacie przynosi szereg dalszych korzyści dla kupującego.
Cyfrowe narzędzia wspierające współpracę pozwalają zastąpić ręczną obsługę dokumentacji papierowej i poczty elektronicznej zautomatyzowanymi narzędziami, które podnoszą wydajność pracowników i usprawniają realizację rutynowych zadań, takich jak układanie towaru na półkach, przygotowywanie ekspozycji sklepowych i lokalizowanie produktów.
Zdarza się, że borykając się z problemem, przypadkiem trafiamy na osobę, która zna rozwiązanie. Nie czekaj na szczęśliwy zbieg okoliczności, aby poradzić sobie z trudnościami. Wiedza, której potrzebujesz, jest na wyciągnięcie ręki, w twojej infrastrukturze — wiadomościach e-mail, dokumentach, aplikacjach biznesowych. Wykorzystaj ją razem z narzędziami analitycznymi, które pomogą twoim pracownikom monitorować procesy zachodzące w organizacji.
Satya Nadella
Prezes Zarządu, Microsoft
Z technologicznego punktu widzenia, obsługę niemal wszystkich obszarów sprzedaży detalicznej, od procesów magazynowych do działań realizowanych w sklepach, można przenieść do chmury obliczeniowej. Narzędzia chmurowe mogą zapewnić handlowcom dziesięciokrotnie lepszy wgląd w dane klientów i procesy biznesowe.
Dzięki transformacji procesów, sprzedawcy zyskują możliwość szybkiego reagowania na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym, a nawet wyprzedzania ich oczekiwań.
Przy wsparciu ekspertów i technologii Microsoft oraz wykorzystaniu zgromadzonych danych, pracują nad ulepszeniem procesów (w tym procesów decyzyjnych), zwiększeniem elastyczności działań, skuteczniejszym zarządzaniem asortymentem oraz tworzeniem hiperlokalnej oferty produktowej.
Umiejętność ta ma dziś kluczowe znaczenie. Wymagania branży zmuszają sprzedawców do przyspieszenia procedur wprowadzania produktów na rynek oraz dotrzymywania kroku zmieniającym się potrzebom konsumentów i trendom rynkowym, napędzanym przez zjawisko „demokratyzacją informacji”. Rzeczywiście, w świecie „wszechobecnej informacji na decyzję klienta o zakupie wpływa wiele czynników".
Jednocześnie, przy rosnącej popularności zakupów online oraz coraz częściej wybieranej przez klientów opcji osobistego odbioru w sklepie, sprzedawcy detaliczni muszą rozwijać umiejętność wielokanałowego zarządzania zamówieniami.
Stworzenie hiper-lokalnej oferty produktowej oraz dostarczenie klientom właściwego asortymentu w dobrej cenie i w odpowiednim czasie, pomoże zwiększyć ich wydatki i umocnić lojalność wobec marki. Cyfrowe rozwiązania Microsoft ułatwiają zarządzanie alokacją produktów we wszystkich kanałach. Wgląd w kompleksowe dane pozyskane w analizach sprzedaży ułatwia zrozumienie potrzeb i motywacji konsumentów, tego co, kiedy, gdzie i dlaczego kupują. Dzięki rozdystrybuowaniu zapasów według lokalnego zapotrzebowania, sprzedawcy mogą ograniczyć obłożenie pomieszczeń w dużych, scentralizowanych magazynach.
Współczesny konsument podczas zakupów poszukuje produktów zgodnych z najnowszymi trendami. W zarządzaniu krótkimi cyklami życia produktów niezbędny jest stały kontakt sprzedawcy z kupującym, a także uwzględnianie jego opinii i uwag w procesie projektowania, dzięki czemu można przyspieszyć wprowadzanie produktu na rynek. Kluczowe znaczenie ma również usprawnienie prac rozwojowych i zwiększenie elastyczności działań w skali międzynarodowej
Microsoft dostarcza narzędzia, które pozwalają skrócić czas wprowadzania nowych produktów i usług na rynek. Na podstawie praktycznych danych zbieranych podczas analiz trendów rynkowych i opinii klientów, sprzedawcy przygotowują spersonalizowane oferty oraz inicjują skuteczne działania ukierunkowane na pozyskiwanie nowej bazy klientów. Technologie cyfrowe wspierają optymalizację łańcucha dostaw, zapewniają kompleksową widoczność procesów i sprawniejszą komunikacji z partnerami handlowymi.
Równocześnie, narzędzia analityki predykcyjnej Microsoft umożliwiają przejrzysty wgląd w stany zapasów magazynowych w czasie rzeczywistym, a także precyzyjne przewidywanie popytu ze strony klientów i kanałów.
Klienci chcą być rozpoznawani przez sprzedawcę. Oczekują też spersonalizowanej interakcji z marką, niezależnie od kanału sprzedaży, z którego w danym momencie korzystają.
Microsoft wspiera sprzedawców w budowaniu inteligentnych, efektywnych łańcuchów dostaw opartych na danych analitycznych, niezbędnych do sprawnej realizacji zamówień. Innowacyjne narzędzia gwarantują widoczność zapasów w czasie rzeczywistym oraz scentralizowany i spójny wgląd w operacje.
Z rozwiązaniami Microsoft współpraca w obrębie całego przedsiębiorstwa przebiega sprawnie i bezproblemowo. Do innych korzyści wynikających z wdrożenia technologii Microsoft można zaliczyć spójną i zintegrowaną, wielokanałową obsługę klienta, działającą w oparciu o popularne modele danych, usługi biznesowe, inteligencję kognitywną, boty, sztuczną inteligencję i zaawansowane narzędzia analityczne, w tym uczenie maszynowe.
Wprowadzenie wymienionych usprawnień to niezbędne minimum, aby myśleć o dalszym rozwoju organizacji.
W erze cyfrowej transformacji, aby wychodzić naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, budować ich lojalność i zaufanie, sprzedawcy detaliczni muszą zapewniać atrakcyjne, zróżnicowane i wyjątkowe doświadczenia na każdym etapie ścieżki zakupu. Niezwykle ważne jest, aby zamiast na podejściu transakcyjnym, skupili się na budowaniu relacji i inspirowaniu klientów, przy wsparciu innowacyjnych narzędzi technologicznych. To niezwykle poważne wyzwanie. Jego pomyślna realizacja może zadecydować o przetrwaniu organizacji na rynku, utrzymaniu przewagi konkurencyjnej i szybkim rozwoju.
Jest jednak dobra wiadomość: szybki postęp technologiczny i szeroki zakres wdrażanych innowacji sprzyjają realizacji tych celów.
W obliczu nowych, ewoluujących potrzeb i zachowań konsumentów, sprzedawcy detaliczni stoją przed wyzwaniem „ciągłego odkrywania... dostosowywania doświadczeń i ścieżki zakupu do stylu życia i aspiracji klientów”. Sięgając po cyfrowe narzędzia, mogą nadawać nową jakość procesom eksploracji produktów, edukacji, a nawet rozrywce i obsłudze w sklepach stacjonarnych.
Microsoft wspiera handlowców w realizacji celów, oferując możliwość integracji i synchronizacji zasobów fizycznych i cyfrowych, w kanałach offline i online. Pewnego dnia może się okazać, że zakupy w sklepie fizycznym stają się doświadczeniem wielozmysłowym. Na przykład, biorąc udział w pokazie gotowania, będziemy korzystać z cyfrowej listy składników.
Być może stanie się tak, że zakupy będą polegać na wygodnym i szybkim odbiorze zamówionego wcześniej, gotowego produktu w kasie mobilnej. Prawdopodobny scenariusz zakłada także wyjście poza czysto fizyczny wymiar zakupów i przetworzenie ich w doświadczenie wirtualne. Na przykład, klientka ma możliwość wypróbowania niezliczonych kolorów i odcieni szminki i wybrania tego najbardziej pasującego, przy pomocy lusterka działającej w rzeczywistości rozszerzonej, bez konieczności nakładania kolejnych kolorów.
Dzięki cyfrowej transformacji, wszystkie te wyobrażenia są możliwe do urzeczywistnienia.
Kluczowym obszarem działalności wszystkich przedsiębiorstw na świecie, niezależnie od lokalizacji i profilu biznesowego, jest przetwarzanie i zarządzanie danymi.
Prezes Zarządu, Microsoft
Satya Nadella
Pojawienie się przełomowych i nowatorskich technologii zainicjowało ogromne zmiany w branży handlu detalicznego.
Zmiany te stanowią nie tylko szansę, ale i wyzwania dla przedsiębiorców stojących przed koniecznością wpasowania się w krajobraz sprzedaży detalicznej poddawany ciągłym przeobrażeniom. Wpływa na handel detaliczny, ma globalny rynek e-commerce, warty 2,3 bilionów dolarów, a także rosnąca liczba świadomych i wymagających konsumentów mających na wyciągnięcie ręki największe na świecie - wirtualne centrum handlowe.
"Szybki rozwój technologii, pojawienie się coraz to nowszych rozwiązań, sprawia wielu firmom problemy. Aby móc się odnaleźć i skutecznie konkurować w nowej rzeczywistości, przedsiębiorcy branży detalicznej muszą sięgnąć po inteligentne narzędzia cyfrowe - mówi Daria Widerowska, Marketing & PR Manager, IT.integro - Już od kilku lat, wśród najpopularniejszych trendów dla biznesu, wymienia się chatboty, które bazując na sztucznej inteligencji. Chatboty mogą spełniać różne funkcje takie jak generowania leadów, konkursowe, informacyjne, rezerwacyjne, obsługi klienta czy sprzedażowe" - podsumowuje.
Technologie cyfrowe stanowią swoiste spoiwo łączące i integrujące wygodę, łatwość użytkowania i dostosowywania oraz automatyzację wszystkich obszarów działalności handlowej - od obsługi procesów, zarządzania efektywnością pracowników do działań zorientowanych na budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i dostarczanie wyjątkowych produktów i usług.
W artykule omawiamy szanse i możliwości, jakie niesie ze sobą transformacja cyfrowa. Przedstawiono tu również korzyści, jakie odniesie handel detaliczny, które płyną ze współpracy z Microsoft Dynamics - do najważniejszych można zaliczyć wsparcie sprzedawców detalicznych w przeprojektowaniu procesów biznesowych oraz umożliwienie efektywnego i stabilnego prosperowania na niezwykle konkurencyjnym rynku.
Sprzedawcy detaliczni stoją obecnie przed niezliczoną liczbą wyzwań. Przełomowe zmiany, takie jak dynamiczny wzrost popularności zakupów mobilnych i online, zmusiły detalistów, konkurujących na globalnym rynku omnichannel, do zaciekłej walki o portfele oraz zaufanie i lojalność klientów.
Konieczność transformacji cyfrowej pojawiła się także w sektorze sprzedaży detalicznej w USA, charakteryzującym się przesyceniem sklepami i placówkami handlowymi powstałymi przed nadejściem ery platformy Amazon. Znaczenie tradycyjnych sklepów maleje. Niezbędne jest więc opracowanie nowych modeli biznesowych, które umożliwią generowanie przychodów.
"W obecnych czasach mamy do czynienia z powstawaniem niezliczonej liczby modeli biznesowych. Zmienia się rynek, klienci, ich oczekiwania - mówi Daria Widerowska - Szybki rozwój nowoczesnych technologii oraz pojawianie się innowacji, przy jednoczesnym upadku wielu branż, wymusiły na przedsiębiorstwach tworzenie nowych modeli, które lepiej odpowiadają potrzebom współczesnego rynku" - dodaje.
Głównym katalizatorem zmian są ewoluujące preferencje i zachowania klientów. Dla współczesnego konsumenta, pragnącego natychmiastowej gratyfikacji, smartfony stały się nieodzownym elementem codzienności - kluczem otwierającym drzwi do nowych możliwości. Narzędziem, z którym budują relacje, pracują, robią zakupy, płacą rachunki, rezerwują hotel i dzielą się zdjęciami z wakacji.
W rezultacie, zmianom ulegają także bodźce zewnętrzne motywujące klienta do zakupu. Konsumenci, zasypywani ogromną ilością reklam i komunikatów marketingowych, które coraz bardziej tracą na znaczeniu, coraz częściej polegają na opiniach innych klientów, rówieśników z portali społecznościowych oraz influencerów prowadzących własne kanały YouTube zawierające rekomendacje produktowe.
Coraz częściej zdarza się też, że kupujący chcą inwestować w przeżycia i doświadczenia (wizyty w ośrodkach spa czy restauracjach), a nie przedmioty, co rodzi nowe wyzwania dla sprzedawców.
Niezależnie od kanału sprzedaży i urządzenia, na którym robią zakupy, klienci oczekują bezproblemowej obsługi oraz wyselekcjonowanej i unikatowej oferty, będącej odzwierciedleniem ich potrzeb i preferencji. Według raportu Accenture, „klienci oczekują oferty, poziomu obsługi i wrażeń zakupowych dostosowanych do ich potrzeb, niezależnie od tego, czy są zaangażowani w proces zakupu fizycznie, wirtualnie czy emocjonalnie”.
W nowych, zmieniających się realiach sprzedażowych, w których dostarczanie klientom unikatowych doświadczeń i usług we wszystkich kanałach sprzedaży ma pierwszorzędne znaczenie, handel detaliczny stawia się coraz wyższe wymagania. Pomija się jednak fakt, że nie wszyscy detaliści mają odpowiednie narzędzia, technologię i wiedzę, aby je móc je spełnić.
Mierząc się z nowymi oczekiwaniami, wielu sprzedawców uświadamia sobie, że wykorzystywane do tej pory wieloletnie praktyki biznesowe wspierające zwiększanie przychodów i budowanie lojalnych relacji z klientami, nie są gwarantem powodzenia. Aby utrzymywać przewagę konkurencyjną na dynamicznie ewoluującym rynku, przedsiębiorstwa muszą przedefiniować realizowane procesy biznesowe i standardy obsługi klienta oraz poszukać nowych sposobów korzystania z innowacyjnych technologii.
Razem z ekspertami Microsoft Dynamics, przedsiębiorcy z sektora sprzedaży detalicznej pracują nad optymalnym wykorzystaniem innowacyjnych narzędzi, które pozwolą odkryć nowe możliwości rozwoju w oparciu o cztery fundamenty cyfrowej transformacji.
W budowaniu zaufania i zaangażowania konsumentów, niezbędna jest umiejętność rozpoznawania ich potrzeb i pragnień, niezależnie od miejsca, w którym w danym momencie się znajdują. Priorytetowe znaczenie ma także dostarczanie spersonalizowanych treści marketingowych, dostosowanej oferty produktów oraz wyjątkowego poziomu usług, przy pomocy nowatorskich technologii, takich jak czujniki i nadajniki typu beacon i wielokanałowa analityka.
Detaliści nie mogą zapominać również o tym, jak ważna jest identyfikacja klientów „wielokanałowych” oraz spójna komunikacja we wszystkich, cyfrowych i fizycznych, punktach kontaktów sprzedawcy z kupującym.
Przedsiębiorstwa handlowe powinny dbać o zapewnienie sprzedawcom innowacyjnych technologii usprawniających zarządzanie zapasami magazynowymi i zaawansowane analizy łańcucha dostaw. Nowatorskie narzędzia pozwolą im na bieżąco elastycznie dostosowywać strategie sprzedażowe do aktualnych preferencji i potrzeb klientów.
W codziennej pracy handlowca nieodzownym elementem są także rozwiązania mobilne wspierające obsługę klienta w sklepie. Rozwiązania umożliwiające automatyzację i optymalizację rutynowych zadań, takich jak zaopatrzenie półek sklepowych, wyszukiwanie konkretnego towaru dla kupującego czy aranżowanie ekspozycji.
W optymalizacji codziennych operacji, sprzedawców detalicznych wspierają platformy technologiczne pozwalające gromadzić i przetwarzać ogromne zbiory danych. Analizie poddawane są ślady fizyczne i cyfrowe pozostawiane przez kupujących w kanałach sprzedażowych, a także czynniki zewnętrzne, takie jak pogoda, pora roku i dnia. Na ich podstawie, można tworzyć prognozy zapotrzebowania oraz planować skuteczne działania ukierunkowane na poprawę obsługi klienta.
W usprawnianiu procesów cyfrowego rozwoju firmy, warto korzystać jednak z ujednoliconej platformy handlowej, która zapewni klientom wielokanałowym sprawną, spójną i bezproblemową realizację zakupu, niezależnie od wybranego kanału sprzedaży.
Cyfrowa rewolucja to nie tylko wprowadzenie innowacyjnych technologii i unowocześnienie procesów, ale także transformacja produktów. Przedsiębiorstwa handlowe stoją przed koniecznością uatrakcyjnienia i przekształcenia oferty produktowej, wzbogacając ją o spersonalizowane, szybkie w realizacji usługi dostępne na żądanie, począwszy od produktów drukowanych w technologii 3D do projektów kuchni generowanych przy pomocy rzeczywistości mieszanej.
Głównym zamysłem wspomnianych działań jest wzbudzenie zachwytu i ekscytacji klienta, a także realizacja niespełnionych potrzeb kupujących poprzez świadczenie wyjątkowych usług, przy wsparciu innowacyjnych rozwiązań technologicznych dedykowanych branży sprzedaży detalicznej.
W przypadku przedsiębiorstw handlowych, potencjalny zwrot z inwestycji, będący wynikiem przeprowadzenia transformacji cyfrowej, jest znaczny.
W porównaniu z firmami, które nie zdecydowały się na wdrożenie innowacji i nie korzystają z zaawansowanej analityki danych, detaliści mogą uzyskiwać około 94 mld USD dodatkowych przychodów. Kluczowe obszary generujące potencjalnie największe obroty to działania podnoszące wydajność pracowników (41 mld US), usprawnienia operacyjne (29 mld USD), innowacje produktowe (15 mld USD) oraz poprawa jakości obsługi klienta (9 mld USD).
LS Retail jako dostawca kompleksowych rozwiązań dla branży sprzedaży detalicznej, które zostały zaprojektowane w oparciu o Dynamics 365 Business Central i jego wcześniejszą wersję - Microsoft Dynamics NAV.
LS Central to kompleksowy system zarządzania sprzedażą detaliczną, który zapewnia detalistom pełną kontrolę nad procesami biznesowymi oraz dostęp w czasie rzeczywistym do cennych danych i narzędzi analitycznych.
Obejmuje wszystkie procesy realizowane w firmie, od księgowości, raportowania i merchandisingu po operacje sklepowe i POS, oferując użytkownikom pełen zakres funkcji spełniających potrzeby najbardziej wymagającego środowiska.
Korzyści ze zintegrowanego systemu do obsługi firm detalicznych:
W kolejnej części zostaną omówione cztery filary cyfrowej transformacji oraz narzędzia Microsoft, które pozwalają na nowo definiować sprzedaż detaliczną. Na przykładzie liderów branży przedstawimy, w jaki sposób innowacyjne technologie mogą pomóc twojej organizacji uzyskać znaczące wyniki.
Zmiany w branży sprzedaży detalicznej następują znacznie szybciej niż w innych sektorach gospodarki. Przedsiębiorcy są świadomi, iż wkraczają w erę cyfrowej transformacji, która obejmuje swoim zasięgiem zarówno małe, rodzinne sklepiki, jak i duże sieci handlowe.
Kluczem do sukcesu branży retail jest chmura obliczeniowa. Platforma łącząca możliwości nowoczesnych systemów, jak Microsoft Dynamics NAV z najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie analityki oraz sztucznej inteligencji. Nowe rozwiązania pozwalają podnieść efektywność pracowników, jakość produktów i usług, usprawnić poziom komunikacji i współpracy oraz poszerzyć grupę lojalnych klientów.
Obecnie ponad 90% firm z listy Fortune 500 korzysta z usług chmury, w tym wiele firm związanych jest z branżą handlową. Dla przedsiębiorców to najlepszy moment na zmiany. Na cyfrową transformację swojego biznesu.
48% detalistów wskazuje, że głównym powodem, dla którego zdecydowali się przenieść swój system do chmury jest możliwość skalowania zasobów, czyli szybkiego dopasowania do potrzeb firmy. Jest to szczególnie ważne w przypadku sezonowych wzrostów poziomu sprzedaży, np. przed świętami lub w okresie obniżek cen, akcji promocyjnych itp.
Dla tego typu organizacji, szczególne polecana jest chmura hybrydowa, pozwalająca zachować pełną kontrolę danych oraz decydować gdzie będą przechowywane takie informacje jak dane transakcyjne czy dane wrażliwe klientów.
Co więcej, rozwiązania chmurowe znacząco obniżają koszty prowadzenia działalności. Przedsiębiorcy płacą jedynie za zużyte zasoby, co dla 51% detalistów było decydującym aspektem decyzji o migracji do chmury.
Najchętniej wybieranym rozwiązaniem dla przedsiębiorców z branży handlu detalicznego jest chmura hybrydowa, która stanowi połączenie chmury publicznej i prywatnej, umożliwiając przekazywanie danych i aplikacji między sobą, poszerzenie lokalnej infrastruktury, bez potrzeby udostępniania swoich centrów danych innym firmom.
Według 2016 Right Scale Survey, aż 71% przedsiębiorców decyduje się na środowisko hybrydowe, dzięki któremu organizacje z branży retail mogą nie tylko skalować zasoby, ale także uniknąć poważnych wydatków, które byłyby nieodzowne do zapewnienia obsługi krótkotrwałych skoków zapotrzebowania. Dodatkowym atutem jest możliwość zwolnienia zasobów lokalnych na użytek poufnych danych i aplikacji. Przedsiębiorcy płacą jedynie za chwilowo używane zasoby, co jest korzystniejsze niż zakup serwerów, oprogramowania i wyposażenia. Przetwarzanie w chmurze hybrydowej to optymalne rozwiązanie dla firm handlowych, gdyż zapewnia korzyści związane z przetwarzaniem w chmurze, takie jak elastyczność, skalowalność czy niskie koszty, przy zachowaniu bezpieczeństwa danych.
Inteligentna chmura to także szansa na lepszą produktywność organizacji i pracowników. Dostęp do systemu przez pracowników mobilnych, lepsza komunikacja i współpraca to ogromne walory chmury. Wykorzystanie urządzeń mobilnych oraz narzędzi Microsoft 365 / Office 365 daje możliwość pracy w podróży, a także współpracy się z kimkolwiek, gdziekolwiek, o każdej porze, np.: podczas wizyt u dostawców, w call center lub w trakcie podróży i w samym sklepie.
Dla 88% klientów, bezpieczeństwo realizowanych transakcji ma fundamentalne znaczenie. Detaliści zdają sobie sprawę, że zachowanie najwyższych zasad bezpieczeństwa jest podstawą ich działalności.
Chmura gwarantuje liczne rozwiązania, takie jak zarządzanie tożsamością, analitykę behawioralną, które wykrywają podejrzane działania. Dzięki nim, firma może bronić się przed hakerami, cyberprzestępczością i oszustwami, na które są szczególnie narażone. Rynek retail stawia na handel elektroniczny i na wielokanałowość. Sprzedaż internetowa rośnie każdego roku o kolejne 10-15%. Rozwój rynku to także wzrost liczby zagrożeń.
Firma Microsoft to lider rozwiązań z zakresu zabezpieczeń, wiodących w branży technologii. Dzięki doświadczeniu, infrastruktura platformy Microsoft Azure jest odporna na wszelkie ataki. Zabezpiecza dostęp użytkowników do środowiska platformy i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Dzięki usłudze Azure Security Center platforma Microsoft jest obecnie jedyną chmurą publiczną, która oferuje ciągłe monitorowanie stanu zabezpieczeń całego środowiska — platformy chmurowej, danych lokalnych i innych chmur publicznych.
Według badań 2017 Retail Vision Study, aż 70% przedsiębiorców z branży retail jest gotowych, by wprowadzić rozwiązania Internetu Rzeczy. 65 % detalistów zakłada, że do 2021 roku zainwestuje w technologie automatyzacji, służące do zarządzania zapasami i zapewnienia zgodności w obszarze planogramu. Dodatkowo, aż 65% sprzedawców planuje wdrożyć innowacyjne usługi dostaw, a 80% wprowadzi spersonalizowane ścieżki zakupowe.
Ogromną szansą dla firm jest system ERP – Dynamics 365 Business Central (Dynamics NAV), który pozwala podnieść jakość obsługi klienta, skrócić czas dostaw, usprawnić realizację zamówień. System zintegrowany z rozwiązaniem branżowym dla retail jest odpowiedzią na współczesne wymagania, wielokanałowość, innowacyjność.
Chmura Microsoft oferuje dodatkowo wiele prostych sposobów na podniesienie wydajności procesów operacyjnych oraz obniżenie kosztów. Wprowadza Internet Rzeczy, dzięki któremu sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z prekonfigurowanych rozwiązań dla najczęstszych scenariuszy IoT, takich jak zdalne monitorowanie i planowanie zasobów. Przedsiębiorcy moją możliwość sprawnego zarządzania marżami dzięki znajomości wzorców ruchu w sklepie, poziomu zapasów i zużycia energii czy śledzenia chłodziarek spożywczych, tak aby zapobiec marnotrawstwu i zepsuciu żywności.
Zaawansowana analityka i sztuczna inteligencja pozwalają sprzedawcom detalicznym przekształcać pozyskane dane w konkretne działania.
Microsoft Azure to jedyna chmura publiczna, dostarczająca funkcje Cognitive API, Bots, Machine Learning i Blockchain jako usługi (BaaS) dla programistów i specjalistów od zarządzania danymi. Umożliwiają one budowę inteligentnych rozwiązań na dużą skalę.
Dzięki usługom Cognitive Services i Bot Framework firmy mogą generować interakcje w aplikacjach, które są coraz popularniejsze wśród użytkowników. Korzystając z analiz predykcyjnych, takich jak Machine Learning, sprzedawcy detaliczni mogą podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe oraz odkrywać nowe możliwości dzięki swoim strukturalnym i niestrukturalnym danym - w tym systemom ERP i CRM, urządzeniom IoT i dużym zbiorom danych - oraz integrować aplikacje z narzędziami, których używają każdego dnia ich pracownicy, np. Power BI i Microsoft Excel.
Blockchain to łańcuch bloków, który służy do przechowywania oraz przesyłania danych o transakcjach, zawartych w internecie. W bezpieczny sposób obsługuje różnego typu transakcje z obszaru handlu, walut, akcji. Dzięki tej technologii, dane i transakcje są niepodatne na podrobienie i wszelkiego typu manipulacje.
Platforma Azure jest obsługiwana przez stale rozbudowywaną sieć centrów danych Microsoft. Dostępna jest w 140 krajach na całym świecie, w tym w Chinach, obsługuje 17 języków i 24 waluty. Microsoft stale inwestuje w innowacyjne technologie, kładąc nacisk na niezawodność, doskonałą funkcjonalność, ekonomiczność i dbałość o środowisko oraz zaufanie klientów i partnerów z całego świata.
Microsoft jest jedynym dostawcą usług w chmurze, posiadającym wiodące rozwiązania w zakresie infrastruktury jako usługi (IaaS), oprogramowania jako usługi (SaaS) i platformy jako usługi (PaaS).
Platforma Azure ma wiele fundamentalnych możliwości dzięki takim usługom, jak zarządzanie tożsamościami za pośrednictwem usługi Azure Active Directory, czyli kompleksowego rozwiązania do zarządzania tożsamościami i dostępem w chmurze, zapewniającego niezawodne funkcje zarządzania użytkownikami i grupami. Ułatwia bezpieczny dostęp do aplikacji lokalnych i w chmurze, w tym usług sieci Web firmy Microsoft, takich jak Office 365, oraz wielu aplikacji typu SaaS, firm innych niż Microsoft.
Usługa Zarządzanie urządzeniami mobilnymi za pośrednictwem usługi Intune, podobnie jak Azure Active Directory zwiększają wydajność, dzięki mobilności i zapewniają właściwą równowagę między dostępem użytkowników i zachowaniem bezpieczeństwa.
Sprzedawcy detaliczni korzystają z wielu aplikacji biznesowych o kluczowym znaczeniu dla ich funkcjonowania. Microsoft Azure to otwarta i elastyczna chmura, która obsługuje wiele systemów operacyjnych, języków programowania, frameworków, narzędzi, baz danych i urządzeń. Nieustannie rozbudowuje swoje możliwości, współpracując z różnymi dostawcami oprogramowania, których certyfikowane rozwiązania są dostępne dla użytkowników chmury.
Aż 73% klientów woli kupować w sklepach, które oferują spersonalizowane podejście, zakupy, ścieżkę zakupową. System w chmurze to nie tylko sprawna obsługa operacji, zarządzanie łańcuchem dostaw etc. Pozwala także na stworzenie spersonalizowanej ścieżki zakupowej.
Dzięki zaawansowanym analizom, detaliści oferują swoim klientom polecane produkty, przewidują wielkość sprzedaży oraz oczekiwania odbiorców, podnosząc jednocześnie poziom lojalności nabywców.
Współcześni klienci są świadomi, posiadają dużą wiedzę na temat dostępnych rozwiązań i możliwości oraz chętnie z nich korzystają. Aby sprostać ich wymaganiom, firmy handlowe muszą stale się rozwijać. Dopasowywać się do rynku, wdrażać nowe technologie, a dzięki chmurze rozwój będzie łatwiejszy.
