IT.integro zostało wyróżnione tytułem Platynowego Partnera LS Retail 2023! To prestiżowe miano przyznawane jest partnerom, którzy wykazują znaczne zaangażowanie w promocję rozwiązań LS Retail, a także mogą pochwalić się bardzo dobrymi wynikami sprzedażowymi za rok 2022.
Miano Platynowego Partnera LS Retail 2023 świadczy o wysokiej jakości współpracy oraz umiejętności wspierania poprawy operacji oraz doświadczeń klientów w sklepach detalicznych.
Jak mówi Kristjan Johannsson, Dyrektor handlowy LS Retail:
„Gratulacje dla naszych nagrodzonych partnerów, którzy codziennie udowadniają, że mogą pomóc przedsiębiorstwom detalicznym i gastronomicznym poprawić operacje i doświadczenia klientów. Z radością wyróżniamy IT.integro jako Platynowego Partnera LS Retail i z niecierpliwością oczekujemy na świętowanie ich obecnych i przyszłych sukcesów”.
IT.integro specjalizuje się we wdrożeniach systemów dedykowanych sprzedaży już od wielu lat. Mieliśmy dotychczas okazję wspierać zarówno polskie, jak i zagraniczne firmy z branży handlowo-dystrybucyjnej. W portfolio klientów, dla których prowadziliśmy i prowadzimy projekty znajdują się takie marki jak: Marketing Investment Group, Cross Jeans, Solar Ltd., Kiko Milano, Westwing, Egmont Publishing, Pentel Sp. z o.o., Rajapack, Markslojd Sp. z o.o., Uniscale, Farutex, Dax Cosmetics, Maro, Chocolissimo czy Trio Line.
Na swoim koncie posiadamy także wdrożenia w międzynarodowych spółkach - w tym w Asics EMEA, DLF Trifolium, AVK Group, Kvik A/S.
Znajdujemy się w gronie wiodących dostawców rozwiązań dedykowanych branży detalicznej. Tytuł Platynowego Partnera LS Retail 2023 to tylko jedno z szeregu wyróżnień, jakie mieliśmy przyjemność otrzymać na tym polu od 2017 roku. Wdrażamy sprawdzone rozwiązania pochodzące od LS Retail - części spółki Aptos - czyli światowego lidera, jeżeli chodzi o oprogramowanie do zarządzania detalicznego.
System LS Retail używany jest nie tylko przez sklepy detaliczne, ale też restauracje, apteki i stacje benzynowe.
Według badań aż 90% klientów unika sklepów, w których występują długie kolejki. Co więcej, 70% ankietowanych stwierdziło, że nie powróci już do sklepów, w których zostali zmuszeni do długiego oczekiwania. Długa kolejka może być bardzo uciążliwa dla klientów i wpłynąć negatywnie na ich postrzeganie sklepu. Wraz z wprowadzeniem przez Amazona koncepcji sklepu bez kasjerów - Amazon Go, wiele osób uznało to za długo wyczekiwaną rewolucję. Brak kasy oznacza brak czasochłonnych i nudnych kolejek. Nawet jeśli nie jesteś gotowy na wprowadzenie w swoim sklepie systemu bez kasjerów, istnieją sposoby, dzięki którym możesz skrócić czas oczekiwania w kolejce i poprawić obsługę klienta.
Oto kilka z nich:
Czy nie byłoby wygodne, gdyby w czasie szczytu sprzedaży można było mieć więcej urządzeń POS, bez potrzeby budowania dodatkowych linii kasowych? Dziś jest to możliwe: zaawansowane oprogramowanie POS może działać na tabletach lub smartfonach, dając Ci możliwość dodania przenośnych terminali płatniczych (mPOS) w razie potrzeby — a następnie schowania ich do szuflady w czasie spokojniejszych godzin. Przenośne terminale płatnicze POS umożliwiają pracownikom skanowanie towarów i akceptowanie płatności kartą na miejscu, skracając czas oczekiwania w kolejce. mPOS może również być używany do zapewnienia obsługi, na przykład do wyszukiwania opisu lub dostępności produktów. To szczególnie odpowiedni wybór dla sklepów z odzieżą lub sklepów specjalistycznych charakteryzujących się wysokim poziomem obsługi. W razie potrzeby, przenośny terminal POS może oczywiście również być podłączony do stacji sprzętowej, łącząc go z drukarkami POS, szufladami kasowymi itp.
Proste transakcje sprzedażowe zwykle są szybkie do przetworzenia. Z drugiej strony, bardziej złożone procesy — na przykład wymiana towaru, zamówienia niestandardowe lub zapisanie klienta na kartę lojalnościową — mogą zająć dużo czasu i znacznie spowolnić kolejkę. Ponieważ proste sprzedaże są bardziej powszechne niż złożone, możesz skrócić średni czas oczekiwania dla większości klientów, tworząc specjalne stanowiska obsługi dla klientów, którzy potrzebują dodatkowej pomocy — na przykład tych, którzy potrzebują zwrotów, wymiany towarów, zamówień specjalnych i nie tylko.
Jeśli Twój system kasowy jest skomplikowany do nauki i nieintuicyjny w użyciu, spodziewaj się zdezorientowanych pracowników, zirytowanych klientów i długich kolejek w sklepie. Istnieje sieć supermarketów, której unikam w weekendy, ponieważ (zwykle bardzo młody) personel musi korzystać z książeczki z kodami, aby zarejestrować produkty bez kodów kreskowych. Wózek pełen różnych rodzajów warzyw może długo czekać w kolejce do kasy, ponieważ kasjer najpierw musi spróbować zrozumieć, z jakim produktem ma do czynienia w plastikowej torbie, a następnie musi znaleźć odpowiedni kod w książeczce. A jeśli się pomylą? No tak — muszą wezwać menedżera. Wybierając system punktu sprzedaży, który jest łatwy do nauki i ma przyjazny dla użytkownika interfejs, możesz przyspieszyć operacje przy kasie, a jednocześnie skrócić czasy szkoleń (ogromny plus, zwłaszcza jeśli rotacja pracowników w Twoim sklepie jest wysoka). Odkryj kluczowe funkcje, na które powinieneś zwrócić uwagę przy wyborze systemu punktu sprzedaży dla sklepu i wybierz oprogramowanie POS, które będzie wspierać Twój biznes.
Wybierając nowe oprogramowanie POS, poszukaj systemów, które są znane ze swojej niezawodności i krótkiego czasu transakcji: nie chcesz tworzyć długich kolejek i ryzykować, że klienci odejdą, ze względu na techniczne opóźnienia lub dlatego, że "komputer znowu się zaciął!" Jeden z naszych klientów opowiedział historię o awarii jego poprzedniego POS-a w przedświątecznym oblężeniu. "To był koszmar: jedna z naszych kas zablokowała się, powodując, że wszystkie systemy w naszym głównym sklepie przestały działać. Były kolejki wokół sklepu, ponieważ musieliśmy przetwarzać wszystkie transakcje ręcznie, pisząc wszystko na kartkach. Łatwo straciliśmy 20 000 złotych tego dnia, a kto wie, jakie to miało długoterminowe skutki dla powracającej klienteli." Jego wniosek? "Najważniejszym kryterium wyboru systemu jest niezawodność". Firma teraz z zadowoleniem korzysta z LS Central.
Dlaczego zawsze wydaje się, że inna kolejka przy kasie porusza się szybciej? Wszyscy po lewej i prawej stronie odchodzą po zakończeniu zakupów, a Ty utknąłeś w kolejce przy kasie, gdzie system nie działa, zdezorientowany klient mówi "jestem pewien, że portfel gdzieś tu był" lub kasjer poszedł szukać menedżera. Aby uniknąć tej frustrującej sytuacji, niektórzy sprzedawcy wdrożyli jedną kolejkę do kilku kas: klienci stoją w jednej linii oczekując na ich kolej, a następnie udają się do pierwszego wolnego kasjera. Istnieje kilka zalet jednej kolejki: po pierwsze, czas oczekiwania jest podobny dla wszystkich klientów, nawet jeśli z jakiegoś powodu jedna kasa utknęła; po drugie, jedna kolejka wydaje się "sprawiedliwsza" dla klientów.
Wirtualne kolejki pozwalają klientom na zajęcie miejsca w kolejce bez faktycznego stania w niej — na przykład poprzez wzięcie numerka lub biletu z godziną wizyty (w tym przypadku przypisany czas zależy od liczby osób przed nimi). Często stosowane w miejscach takich jak centra obsługi klienta, banki i parki rozrywki, ale rzadziej w kasach. Mój lokalny sklep z elektroniką używa wirtualnych kolejek dla klientów szukających pomocy, ale polega na tradycyjnych liniach (które często stają się bardzo długie) przy kasie. Badania pokazują, że niepatrzenie na kolejkę zmniejsza irytację ludzi związaną z oczekiwaniem. Brak potrzeby fizycznego stania w kolejce oznacza również, że ludzie są wolni do przechadzania się i dodawania produktów do swojego koszyka. Dlaczego więc nie wykorzystać tego systemu także przy kasie?
Usuwanie zabezpieczeń może być czasochłonne i wyraźnie spowalniać kolejkę. Zabezpieczenia są konieczne, ale upewnij się, że nie używasz ich zbyt wiele. W zeszłym roku musiałem wrócić do kasy w domu towarowym dwukrotnie, ponieważ niektóre z przedmiotów, które właśnie kupiłem, miały potrójne zabezpieczenia: mimo że kasjer już usunął jedno zabezpieczenie, było jeszcze kilka ukrytych na przedmiocie. Nie trzeba dodawać, że nie byłem zbyt szczęśliwy, gdy alarm zadzwonił, w momencie, gdy opuszczałem sklep — i jeszcze mniej szczęśliwy, gdy zadzwonił po raz drugi. Niektóre sklepy zaczęły również stosować przeźroczyste pudełka zabezpieczeń dla drobnych, wartościowych przedmiotów. Chociaż jest to bezpieczny sposób ochrony przed kradzieżą, te pudełka zajmują trochę czasu na otwarcie przy kasie. Gdy umieszczasz produkt w takim pudełku, pamiętaj, że możesz zniechęcić niektórych klientów do jego zakupu.
Czasami najlepszym sposobem na przyspieszenie kolejki jest umilenie oczekiwania, tak, aby klienci myśleli, że czekają krócej, niż w rzeczywistości. Wiele badań wykazuje, że to, jak ludzie się czują podczas oczekiwania w kolejce, ma często większe znaczenie niż rzeczywisty czas oczekiwania. Ponieważ otoczenie może wpłynąć na percepcję czasu, oto kilka popularnych sposobów, aby poczekać krócej:
Długie kolejki to także dobry znak — w końcu oznacza to, że Twój sklep jest popularny! Jednak dla klientów długie linie oznaczają powolną obsługę, nudę i zestresowanych pracowników. Podczas gdy kupujący niecierpliwie czekają na sklepy bez kasjerów i kolejek, możesz podjąć krok we właściwym kierunku, redukując czas oczekiwania w kolejce zgodnie z powyższymi wskazówkami. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniej technologii poprawiającej doświadczenie klienta w Twoich sklepach, nie wahaj się skontaktować z nami.
Na podstawie: www.lsretail.com/resources/practical-ways-avoid-long-queues-retail-stores
Kto obawia się kolejnych zakłóceń na rynku sprzedaży detalicznej? W ciągu kilkunastu ostatnich miesięcy handel detaliczny przeżył szaleńczą i wyjątkowo szybką transformację. Byliśmy świadkami upadku wielkich marek, podczas gdy zwinniejsi zawodnicy prędko zajmowali ich miejsca. Obecnie sytuacja powoli wraca do „normy”, jednak nawyki i oczekiwania klientów z czasów pandemii pozostaną.
Zachowania klientów ulegały raptownym zmianom, a firmy poszły za ich przykładem i zmieniły sposoby przedstawiania, sprzedaży i dostarczania towarów. Lojalność stała się nową walutą sektora sprzedaży detalicznej.
Jesteśmy wyczerpani, ale nadal szczęśliwi. Mogłoby się wydawać, że stawiliśmy już czoła wszystkim przeciwnościom losu — jednak czas na odpoczynek jeszcze nie nadszedł. Korzystając z doświadczeń, powinniśmy przygotować się do kolejnych nagłych zmian, tak, aby nie zaskoczyły nas jak pandemia.
Przedstawiamy 5 nowych trendów i rozwiązań technologicznych, które w naszej opinii przyniosą zarówno nowe wyzwania, jak i możliwości w nadchodzących miesiącach.
Utrzymywanie dystansu społecznego i praca zdalna mają znaczący wpływ na rodzaj kupowanych towarów, sposób wyszukiwania produktów i pojęć oraz rodzaj miejsca, w którym klienci dokonują zakupu.
Funkcjonalna platforma e-commerce jest dziś koniecznością. Według statystyk, udostępnionych przez agencję Census, w trakcie pandemii zmniejszyła się całkowita ilość sprzedaży detalicznej, ale ilość sprzedaży online zwiększyła się o 45%. Mimo że sprzedaż internetowa powoli zyskiwała na popularności, nagły skok zapotrzebowania na ten rodzaj usług zaskoczył wielu sprzedawców. Niektórzy sprzedawcy odkładali inwestowanie w usługi internetowe na później, a wielu z nich kategorycznie odmawiało wprowadzenia tego rozwiązania. Jednak po wybuchu pandemii musieli w pośpiechu zbudować platformę e-commerce lub skorzystać z rynku stron trzecich, takich jak Amazon i eBay, co przyniosło różne rezultaty.
Aby nie stracić na konkurencyjności, sprzedawcy detaliczni potrzebują strategii e-commerce, która pomoże im stawić czoła wielu problemom:
• Bezpieczeństwo online
Pojawia się coraz więcej cyberataków, na które nie wszyscy detaliści są przygotowani. Według badania, przeprowadzonego przez dostawcę płatności, Riskified, jeden na czterech handlowców (27%) nie posiada w swoich usługach internetowych środków zapobiegających atakom, polegającym na próbie przejęcia kont użytkownika (ATO). Podobny odsetek ankietowanych (24%) twierdzi, że nie potrafi zidentyfikować takiego ataku w trakcie procesu zakupów.
• Infrastruktura
Niedostatek powierzchni magazynowych oraz opóźnienia i przerwy w łańcuchu dostaw to problemy, przez które zamówienia nie są realizowane. Aby rozwiązać pierwszy z nich, niektórzy sprzedawcy wprowadzili pojęcie „dark store”, całkowicie lub częściowo przekształcając tradycyjne przestrzenie handlowe w magazyny. Problemy związane z łańcuchem dostaw są bardziej skomplikowane. Wymagają one wczesnego planowania oraz elastyczności i zwinności w łańcuchu dostaw, co można osiągnąć np. dzięki znalezieniu alternatywnych dostawców i uniezależnieniu się od konkretnych źródeł.
• Umiejętność skalowania
Ze względu na niespodziewane wahania popytu, sprzedawcy muszą być gotowi na dostosowanie swoich systemów e-commerce, łańcucha dostaw i działalności w sklepach fizycznych tak, aby poradzić sobie z nagłym wzrostem ruchu. Jednoczesna gotowość na utrzymanie sprzedaży w okresach retencji jest nie lada wyzwaniem.
• Dostawa
Oczekuje się, że handel detaliczny będzie dostarczać towary w sposób szybki, bezpieczny i bezkontaktowy — jednocześnie mając do czynienia z problemami w sieciach transportowych i przeciążeniem w obszarze usług dostawczych.
Dostawa do domu to popularna usługa, ale niesie za sobą pewne wyzwania:
• Podejście wielokanałowe
Podejście wielokanałowe rozumiane jest jako umiejętność odpowiedzenia na potrzeby klientów w sklepie fizycznym lub internetowym, zgodnie z ich preferencjami. Jednak wielu detalistom brakuje takiego ujednoliconego podejścia do swoich kanałów sprzedaży i zarządzają swoimi platformami e-commerce oraz sklepami fizycznymi za pomocą oddzielnych, w pewien sposób połączonych rozwiązań programowych. W rezultacie otrzymują odizolowane dane i fragmentaryczny widok. Ponieważ ich kanały są tak rozdzielone, sprzedawcy nie widzą całości zapasów w czasie rzeczywistym (i może się zdarzyć, że zapas, którego nie ma już w magazynie, zostanie sprzedany). Nie mogą przenieść produktów do odpowiedniej lokalizacji bez ryzyka utraty możliwych transakcji. Nie mogą zapobiec ryzyku posiadania nadmiernej lub niewystarczającej ilości zapasów. Nie mają również możliwości śledzenia ścieżki klienta ani jego preferencji na wielu kanałach, a tym samym nie są w stanie zaoferować spersonalizowanej oferty i komunikacji.
• Zamów online, odbierz w sklepie lub na zewnątrz
System click & collect („kup online, odbierz w sklepie”) i odbiór samochodowy (kupowanie towaru online i odebranie go na zewnątrz, często na parkingu sklepu, bez potrzeby wysiadania z samochodu) stały się już normą. Posiadanie tych usług w swojej ofercie ma dla detalistów liczne korzyści:
Robienie zakupów na platformach mediów społecznościowych, takich jak Tik Tok czy Instagram — zwane także handlem społecznościowym (social selling) - zyskuje na popularności, a rozwój tego trendu przyspieszyła pandemia. Dzięki temu rozwiązaniu istnieje możliwość zakupu towarów bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych, bez potrzeby przejścia do strony internetowej strony trzeciej.
Bezpośredniość handlu społecznościowego przekształca branżę detaliczną i zachęca do dalszego eksperymentowania. Według badań, konsumenci dokonujący zakupów w mediach społecznościowych są bardziej otwarci na testowanie nowych marek.
Jak zacząć?
Dawniej, klienci pragnęli angażujących, całościowych, skrojonych na miarę doświadczeń w sklepie. Dziś, najlepsze osobiste doświadczenia w handlu detalicznym są nadal spersonalizowane i angażujące, ale uwzględniają także bezpieczną odległość.
Długie kolejki przy kasach zawsze były utrapieniem, ale teraz niosą ze sobą potencjalne ryzyko utraty zdrowia. Tradycyjne kasy, do których klienci muszą się ustawiać w kolejce, aby dokonać płatności, stają się coraz mniej popularne i stopniowo są wymieniane na:
Wystarczy spojrzeć na Amazon Go i szeroki wybór rozwiązań technologicznych stosowanych przez firmę. Szczególnie warto przyjrzeć się eksperymentom z użyciem dronów, zautomatyzowanemu systemowi magazynowania, zdalnie sterowanym usługom smart home i innym rozwiązaniom, które firma obecnie testuje.
Pandemia jest czasem rozkwitu form płatności minimalizujących kontakt fizyczny oraz tych całkowicie bezdotykowych, takich jak portfele mobilne oraz karty zbliżeniowe. Firma zajmująca się badaniem rynku — Valuates Reports, przewiduje, że rynek płatności bezkontaktowych co najmniej podwoi się do 2026 roku.
Mimo że kupujący chętnie wybierają to rozwiązanie, wyższe koszty obsługi transakcji spowolniły jego popularyzację wśród detalistów. „Odbiór typu curbside oraz »kupuj online, odbierz w sklepie« są traktowane przez terminal płatniczy jako transakcje online bez karty (z ang. card not present transactions), dlatego detaliści nadal mają obowiązek zapłacenia stawki internetowej, nawet gdy zamówienia odbierane są w sklepie stacjonarnym,” wyjaśnia Lily Varon, starsza analityczka w firmie badawczej Forrester. „Natomiast sprzedawcy uważają, że są to transakcje dokonywane w sklepie fizycznym, więc nie do końca odpowiada im takie rozwiązanie”.
Mimo że względy ekonomiczne mogą zniechęcać niektórych handlowców, zalety płatności bezdotykowych, które przede wszystkim ułatwiają dystansowanie społeczne, ponieważ są rozwiązaniem szybkim i wygodnym oraz eliminowanie kolejek, staną się w przyszłości powszechnie wybieraną metodą.
Wyszukiwanie głosowe staje się już standardem, a kupowanie sterowane głosem może być następne. Mimo że adaptacja handlu głosowego przebiega wolniej, niż zakładano, klienci (w szczególności młodzi ludzie) coraz częściej korzystają z asystentów wyszukiwania głosowego do zakupu produktów.
Można wyszczególnić trzy różne czynniki, mające wpływ na ten niewielki wzrost:
Detaliści, którzy chcą, aby ich klienci dokonywali zakupu za pomocą wyszukiwania głosowego, będą musieli wprowadzić drastyczne zmiany w strukturze swoich witryn e-commerce. Ludzie mają tendencję do pomijania pewnych informacji podczas wypowiadania się. Również forma ich wypowiedzi różni się od tej, z której korzystają podczas pisania i uwzględnia więcej pytań pomocniczych. Handel detaliczny musi rozważyć nowe sposoby nawigacji po katalogu przedmiotów i zamienić wyszukiwanie za pomocą słów kluczy na wyszukiwanie kontekstowe.
Jak zacząć?
Mimo że sklepy online nie zastąpią sklepów fizycznych, równowaga już została zaburzona. W miarę transformacji nawyków i życia klientów sklepy muszą się zmieniać, aby odpowiedzieć na ich potrzeby.
Podczas dokonywania zakupu online opcje wyszukiwania i filtrowania pomagają wyszukać pożądane produkty wśród niezliczonej ilości towarów. Ale ogromny wybór towarów w sklepie fizycznym może doprowadzić do tego, że klient opuści go po długim czasie bezowocnych poszukiwań. Tacy detaliści, jak Aldi i Lidl osiągnęli sukces, ponieważ oferują proste doświadczenia zakupu, dzięki małej, wyselekcjonowanej ofercie produktów. Inni sprzedawcy, łącznie z takimi gigantami jak Walmart, biorą z nich przykład i ograniczają liczbę zapasów w SKU.
Optymalizacja linii produktowych jest rozwiązaniem, dzięki któremu wygrywa zarówno konsument, jak i sklep.
Korzyści dla klientów to:
• prostsze podejmowanie decyzji,
• mniejsze zmęczenie konsumenta,
• mniej czasu straconego na wędrówkę po sklepie.
Natomiast dla detalistów, minimalizacja ilości towarów oznacza:
• inwestowanie mniejszych ilości pieniędzy w procesy magazynowania,
• łatwiejsze uzupełnianie stanów magazynowych,
• szybsze zarządzanie towarami.
Ze względu na zmniejszającą się ilość klientów w sklepach fizycznych oraz szybko rosnącą popularność systemu click&collect, wielu sprzedawców musiało przemyśleć cel (niektórych) ze swoich sklepów. Salony i centra doświadczeń zostały przekształcone w punkty odbioru zamówień lub dark stores, aby wzmocnić łańcuch dostaw i dystrybucji.
„Dark stores” to przestrzenie sprzedaży detalicznej, organizowane zazwyczaj w lokalizacji, w której poprzednio znajdował się sklep fizyczny, które są zamknięte dla klientów i działają tylko na zasadzie centrów realizacji. Zamiana sklepu fizycznego — szczególnie takiego, który odwiedza niewielu klientów — na dark store, gdzie zamówienia internetowe są pakowane i odbierane, niesie ze sobą wiele zalet. Dark stores mogą działać całodobowo przez 7 dni w tygodniu, co umożliwia skrócenie czasu przygotowania zamówienia. Dzięki użyciu sklepów zlokalizowanych na obszarach będących w centrum zainteresowań detalistów mogą oni także redukować czasy dostawy i zaoferować możliwość dostawy tego samego lub następnego dnia.
Jako przykład zmian nadchodzących w branży detalicznej, eksperci wskazują sieć supermarketów Hema, obsługiwanych przez giganta sprzedaży internetowej, Alibaba. Sklepy Hema są połączeniem supermarketów z wyższej półki, restauracji oraz centrum realizacji: ponad połowa sprzedaży firmy ma miejsce za pośrednictwem aplikacji, a towary są odbierane osobiście lub dostarczane do klienta.
Sklepy typu pop-up i sklepy tymczasowe stały się stałym punktem, który oferuje współczesny handel detaliczny, ponieważ coraz więcej firm rezygnuje ze swoich siedzib fizycznych, te wolne lokalizacje — często bardzo atrakcyjne — oferują detalistom idealne możliwości eksperymentowania.
Istnieje wiele powodów popularności sklepów pop-up:
Ponieważ wynajmujący i operatorzy centrum handlowego są coraz bardziej otwarci na ideę najmu krótkoterminowego, wierzymy, że więcej detalistów będzie chciało eksperymentować z nowymi koncepcjami i współpracami.
Jak zacząć?
Zrównoważony rozwój to jeden z najszybciej rosnących trendów w ciągu kilku ostatnich lat w branży detalicznej. Troska o środowisko jest niezwykle ważnym czynnikiem, wpływającym na rodzaj wybieranych towarów i sposób ich zużycia.
Według badań, przeprowadzonych przez firmę Accenture, konsumenci kupują lokalnie, mniej i lepiej, niż przed rozpoczęciem kryzysu. 72% badanych stwierdziło, że ogranicza marnowanie żywności, 61% stara się dokonywać bardziej zrównoważonych wyborów zakupowych, a 56% kupuje lokalnie (zarówno w kwestii odwiedzania lokalnych sklepów, jak i kupowania produktów z lokalnych źródeł) częściej niż zazwyczaj. Co najważniejsze, 9 na 10 respondentów deklaruje, że ma zamiar kontynuować te nawyki.
Podobne wyniki otrzymano w badaniu przeprowadzonym przez spółkę McKinsey: konsumenci chcą kupować trwalsze dobra, aby dłużej użytkować przedmioty, które już posiadają, oraz mieć możliwość ich naprawy w razie potrzeby przedłużenia ich żywotności.
Ekspertki w dziedzinie handlu detalicznego - Caroline Cartellieri i Gabrielle Hase, zaznaczają w swoim poradniku, dotyczącym branży detalicznej w czasach pandemii, pt. „Retail Pandemic Playbook,” że „wzrasta przekonanie, że osiągnęliśmy szczytowy poziom wydawania pieniędzy, ponieważ konsumenci kupują mniej, ale wybierają lepszą jakość produktów, które są bardziej trwałe, wspierają lokalne marki zostawiające mniejszy ślad węglowy i odwiedzają sklepy, które oferują prawdziwie wartościowe doświadczenia.”
Rosnące zainteresowanie zrównoważonym rozwojem i obawy o kwestie finansowe to dwa z wielu czynników, które przyczyniają się do wzrostu popularności rynku towarów z drugiej ręki. Odsprzedaż przedmiotów to trend, który rośnie w siłę już od kilku lat, ale to dzięki wybuchowi pandemii stał się światowym fenomenem.
Według raportu platformy odsprzedaży online - Thredup, 45% pełnoletnich konsumentów w Stanach Zjednoczonych dokonało zakupu lub było zainteresowanych zakupem produktów z drugiej ręki w 2016 r. W 2020 r. ta liczba wzrosła do 86%.
Pandemia zmieniła priorytety konsumentów. 33 miliony konsumentów kupiło odzież z drugiej ręki po raz pierwszy w 2020 r., a 76% z nich planuje zwiększyć swój budżet na ten cel w ciągu kolejnych 5 lat, podaje Thredup. W rezultacie, odsprzedaż jest jednym z najszybciej rosnących segmentów handlu detalicznego i szacuje się, że jej wartość zostanie podwojona do 77 miliardów dolarów do roku 2025.
Co ciekawe, odsprzedaż towarów luksusowych jest jednym z sektorów, na które ten trend ma największy wpływ. Marki luksusowe zauważyły tą tendencję i rozpoczęły działania w tym kierunku. W ciągu kilku ostatnich miesięcy, takie nazwiska jak Alexander McQueen, Burberry czy Gucci, podjęły formalną współpracę partnerską z internetowymi platformami odsprzedaży towarów, w celu zwiększenia kontroli nad procesem odsprzedaży.
Wzrasta znaczenie wartości popieranych przez firmy: 71% konsumentów twierdzi, że preferuje dokonywanie zakupu u marek, które są zgodne z ich wartościami, wynika z raportu agencji 5W Public Relations.
Konsumenci pragną bezpieczeństwa i równości, a przedsiębiorstwa powinny wspierać dążenie do tych celów. Przewiduje się, że w nadchodzących miesiącach więcej firm zajmie jasne stanowisko na takie tematy, jak m. in.:
“W szczególności młodsi konsumenci są przygotowani na to, aby poprzeć marki demonstrujące pozytywny wpływ, który mają na społeczeństwo i opuścić te, które tego nie robią,” powiedziała Becky Skiles, szefowa marketingu w Deloitte Digital. „Pozytywny wpływ na pracowników i społeczności, marek, które pracują nad lojalnością, musi być zakomunikowany tak jasno, jak oferta ich produktów”.
Detaliści, którzy nadal uważają, że ich głównym celem jest zarabianie pieniędzy, a nie potrzeba czynienia dobra, muszą poznać jedną ważną zasadę: w przyszłości zysk może być uzależniony od ich działań w tym kierunku.
Istnieją trzy główne typy firm, które osiągają duże zyski na rynku odsprzedaży:
Jak zacząć?
Po miesiącach nieporządku, odporność operacyjna i ciągłość biznesowa stały się wśród firm kluczowymi kwestiami. Więcej detalistów inwestuje w technologie, które pomogą im przygotować się na teraźniejszość i przyszłość.
W przeszłości, kryzys, taki jak ten spowodowany Covid-19, wstrzymałby produktywność i procesy biznesowe firm. Dziś, w miesiącach całkowitego zamętu, technologie chmurowe pozwoliły detalistom kontynuować działanie praktycznie bez zakłóceń. Dzięki przeniesieniu systemów IT do chmury, firmy mogą wspierać współpracę zespołów pracujących zdalnie.
Według firmy badawczej McKinsey, biznesy muszą przenieść się do chmury już dziś, aby uzyskać odporność zanim będzie za późno. McKinsey sugeruje, że firmy, które nadal się wahają, powinny „zauważyć, że inwestycje strukturalne w platformy operujące w chmurze reprezentują źródło przewagi konkurencyjnej, a nie tylko koszt, który należy ponieść”.
Braki w zaopatrzeniu przyprawiają detalistów o ból głowy. Podczas, gdy niektóre z przyczyn wystąpienia braków magazynowych są poza kontrolą większości firm, istnieją technologie, które pomagają detalistom zredukować to ryzyko.
Jak zacząć?
Transformacja już się rozpoczęła. W ciągu kilku następnych miesięcy detaliści muszą zrobić postępy w transformacji cyfrowej, aby dotrzymać kroku potrzebom i wymaganiom konsumentów. Solidna integracja technologii online oraz offline, wspierana przez aktualne dane i analitykę, jest kluczowa. Bystrzy sprzedawcy zainwestowali w technologię, która pomoże im znaleźć nowe możliwości w momencie nastąpienia kolejnego kryzysu.
Chmura (chmura obliczeniowa, cloud computing) to jedna z największych rewolucji IT ostatniej dekady. Prawie wszystkie przedsiębiorstwa (93%, według badania przeprowadzonego przez Flexera) korzystają z chmur publicznych i prywatnych, a wydatki na nie mają tylko wzrosnąć. Zgodnie z raportem MarketsAndMarkets, w ciągu najbliższych pięciu lat oczekuje się, że globalny rynek przetwarzania danych w chmurze wzrośnie o łączną roczną stopę wzrostu (CAGR) - 17,5%.
Oto niektóre z najważniejszych pojęć z obszaru cloud computingu, dzięki którym będziesz mógł łatwo śledzić rozwój branży i lepiej zrozumieć jej możliwości.
To, co jest powszechnie znane jako „chmura”, „chmura obliczeniowa” lub „cloud computing”, obejmuje wszystkie usługi — przechowywanie i dostęp do danych,programów, sieci, analiz. Chmura umożliwia centrom danych działanie jak Internet, a dostęp do zasobów obliczeniowych, a także udostępnianie ich w bezpieczny i skalowalny sposób.
Dostawca chmury to firma, która dostarcza infrastrukturę, platformy, aplikacje biznesowe lub usługi przechowywania w chmurze innym organizacjom, lub osobom fizycznym. Niektórzy z czołowych globalnych dostawców chmury to Microsoft, Amazon i Google.
Edge computing to przetwarzanie i analiza danych, która odbywa się na „brzegu” rozproszonej architektury IT, w pobliżu miejsca, w którym powstają dane. Edge computing to zdecentralizowane podejście, które umożliwia organizacjom optymalizację systemów przetwarzania w chmurze, poprzez lokalne przetwarzanie niektórych danych. Według Gartnera obecnie mniej niż 10% danych generowanych przez przedsiębiorstwa jest tworzonych i przetwarzanych na „brzegu” sieci, ale do 2025 roku liczba ta wzrośnie do 75%.
Daas (Desktop as a Service) to wirtualny pulpit, który umożliwia przedsiębiorstwom zaspokojenie potrzeb pracowników zdalnych, w zakresie bezpiecznego dostępu do aplikacji korporacyjnych. Wzrost popularności pracy w domu w ostatnim czasie przyczynił się do spopularyzowania DaaS.
IaaS (Infrastructure as a Service) to usługa dostarczająca zwirtualizowaną infrastrukturę komputerową przez Internet. Główne zastosowania IaaS obejmują opracowywanie i wdrażanie aplikacji PaaS, SaaS i aplikacji internetowych.
PaaS (Platform as a Service) to oparte na chmurze środowisko obliczeniowe, które odtwarza tradycyjne komponenty infrastruktury w chmurze, umożliwiając programistom tworzenie i wdrażanie oprogramowania na zasadzie płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.
SaaS (Software as a Service) to sposób dostarczania usług i oprogramowania na żądanie. Oprogramowanie jest zwykle hostowane na serwerach dostawcy i dostępne dla użytkowników za pośrednictwem klientów internetowych. Dostawca dba o utrzymanie aplikacji oraz zarządzanie jej bezpieczeństwem, wydajnością i dostępnością. Aplikacje SaaS są zwykle dostarczane w modelu pay-as-you-go. Firma badawcza IHL Group przewiduje, że rynek SaaS dla handlu detalicznego i hotelarstwa wzrośnie na całym świecie o 242% w ciągu najbliższych czterech lat.
„CIO mogą zainwestować znacznie mniej gotówki, wykorzystując technologię chmury, zamiast zwiększać pojemność lokalnego centrum danych lub nabywać tradycyjne licencjonowane oprogramowanie”.
Sid Nag, wiceprezes ds. badań w Gartner
Internet rzeczy to sieć stworzona przez urządzenia komputerowe osadzone w obiektach fizycznych, która może łączyć się z Internetem. Obecnie wiele przedmiotów codziennego użytku może łączyć się z Internetem, w tym samochody, sprzęt AGD, zegarki, dzwonki do drzwi, pomoc domowa itp. Sklepy detaliczne są również coraz częściej zapełniane przedmiotami obsługującymi IoT, takimi jak wózki sklepowe, które mogą pomóc kupującym znaleźć produkty na ich liście, poprzez cenniki, które mogą zmieniać się w czasie rzeczywistym w zależności od zapotrzebowania, aż po systemy oświetleniowe i grzewcze, które optymalizują zużycie energii.
AppSource to sklep firmy Microsoft zawierający aplikacje oparte na rozwiązaniach chmurowych firmy Microsoft (w tym między innymi Office 365, Dynamics 365 i Power BI). Użytkownicy firmy Microsoft mogą rozszerzyć funkcjonalność swojego systemu oprogramowania za pomocą aplikacji stworzonych przez firmę Microsoft lub jednego z certyfikowanych partnerów firmy Microsoft.
Publiczna platforma przetwarzania w chmurze firmy Microsoft i jedna z wiodących chmur publicznych na świecie. Platforma Azure zapewnia szereg usług w chmurze, w tym pamięć masową, narzędzia zwiększające produktywność, inteligentną analizę i uczenie maszynowe, a także możliwość tworzenia, testowania i wdrażania aplikacji oraz zarządzania nimi. Platforma Azure obsługuje zarówno wdrożenia chmurowe, jak i hybrydowe. Według TechRadar jest to „najlepsza platforma usług w chmurze” na rynku, oferująca wysoce kompleksowe usługi dla wszystkich rodzajów przemysłu.
Prywatna chmura to platforma cloud computing poświęcona jednej firmie do użytku prywatnego. Chmury prywatne mogą być budowane we własnym centrum danych firmy lub zlokalizowane poza jej siedzibą (będące własnością i dostarczane przez organizację zewnętrzną). Za zarządzanie, utrzymanie i aktualizację centrów danych odpowiada firma będąca właścicielem chmury.
Chmura publiczna to usługa obliczeniowa będąca własnością zewnętrznych stron trzecich. Jest ona dostarczana za pośrednictwem sieci publicznej, takiej jak Internet. Usługodawca zazwyczaj udostępnia publicznie zasoby, takie jak aplikacje i pamięć masowa, bezpłatnie lub w modelu pay-per-use. Wiodące chmury publiczne to Microsoft Azure, AWS, Google Cloud i Alibaba Cloud.
Hybrydowa chmura jest to środowisko, która zawiera mieszankę usług chmury prywatnej, publicznej i on-premises. Model hybrydowy jest coraz bardziej popularny wśród firm, ponieważ umożliwia im konfigurowanie własnego zestawu aplikacji wewnętrznych i opartych na chmurze, w zależności od ich potrzeb. 87% przedsiębiorstw, które wzięły udział w raporcie Flexera State of the Cloud Report twierdzi, że stosuje strategię chmury hybrydowej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o przeniesieniu swojej działalności do chmury, ale nie wiesz, od czego zacząć, skontaktuj się z naszymi ekspertami i uzyskaj odpowiedzi na wszystkie pytania.
Miło nam poinformować, że firma IT.integro, od lat stanowiąca partnera LS Retail, została uhonorowana tytułem Diamentowego Partnera LS Retail 2021 (LS Central Diamond Partner). Miano to stanowi najwyższe wyróżnienie, jakie mogą osiągnąć partnerzy LS Retail. Tytuł przyznawany jest firmom, które w ciąu ostatniego roku wyróżniły się wysokim poziomem sprzedaży oraz godnym pochwały zaangażowaniem w promocję produktów LS Retail.
Jak przyznaje Magnus Norddahl, dyrektor generalny i prezes LS Retail, partnerzy odgrywają strategiczną rolę dla marki, jeżeli chodzi o pomaganie klientom z doborze rozwiązań najlepiej dopasowanych do charakterystyki danej firmy.
„W LS Retail jesteśmy z nich niezwykle dumni i pragniemy podziękować za ogromny wkład i osiągnięcia. Wykazując głęboką wiedzę i zaangażowanie w sprzedaż i promocję rozwiązań LS Retail, nasi partnerzy zapewniali najwyższą wartość dla naszych klientów – czyli ich pełne zadowolenie i satysfakcję. Jesteśmy dumni, że możemy docenić i uhonorować firmę IT.integro jako Diamentowego Partnera LS Retail za podtrzymywanie doskonałych relacji z klientami, wzorcową promocję produktów LS Retail oraz pozytywny wpływ na cały ekosystem partnerów w przeciągu ostatniego roku” - mówi.
Firma IT.integro już od lat prowadzi projekty wdrożeniowe produktów dedykowanych branży retail. Wdrożenia realizujemy zarówno w Polsce, jak też w skali globalnej. Dotychczas zaufały nam takie przedsiebiorstwa, jak m.in. Marketing Investment Group (Sizeer, Timberland, 50 style, Symbiosis, Umbro i Lotto), Cross Jeans, Kvik, Orbico Style.
„Cieszymy się, że dołączyliśmy do grona Diamentowych Partnerów LS Retail. Jest to dla nas cenne wyróżnienie, które stanowi podsumowanie naszych aktywności i zaangażowania – mówi Piotr Śledź, prezes zarządu, IT.integro
Produkty LS Retail trafiają do użytku firm z całego świata - dzieje się to z pomocą szeroko rozbudowanej sieci certyfikowanych partnerów marki. Sieć partnerska LS Retail budowana była na przestrzeni wielu lat, dzięki czemu obecnie należy do niej ponad 380 przedsiębiorstw z 88 państw. W celu dołączenia do tego grona, firmy muszą spełnić określone wymogi, do których zaliczają się m.in. szkolenia z produktów LS Retail. Partnerzy stanowią specjalistów jeżeli chodzi o handel detaliczny oraz dedykowane mu rozwiązania. Charakteryzują się znajomością ustawodawstwa i wymagań państw, gdzie oferują produkty oraz usługi, by móc dopasowywać ofertę, wsparcie techniczne czy sposób zrządzania projektami do specyfiki klienta.